Spelaren från Estland var frustrerad eftersom han trots flera försök inte hade kunnat stänga av sig själv från casinot, vilket ledde till att han satte in mer pengar än avsett. Han ansåg att situationen var orättvis och stred mot ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet avslutade klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning av de uppkomna problemen. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Celsius Casino - Spelarens begäran om självavstängning avslås.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
Celsius Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har försökt att stänga av mig själv flera gånger eftersom jag inte ville spela längre, de lät mig inte stänga av mig själv och det fanns inga alternativ att göra det på sidan, sedan sätter jag in mer än jag ville, det är orättvist, jag sa tydligt att jag ville stänga av mig själv, det är helt emot ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Celsius Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto för närvarande blockerat? Har du kontaktat casinot innan du lämnade in detta klagomål och bett om återbetalning?
- Kan du förklara när du kontaktade supporten angående självavstängningen och när du gjorde insättningarna?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Är ditt spelarkonto för närvarande blockerat? Har du kontaktat casinot innan du lämnade in detta klagomål och bett om återbetalning?
Nej, mitt konto är fortfarande inte blockerat, jag försökte även fråga igen men fick inget svar. Återbetalning kommer inte att ske.
Kan du förklara när du kontaktade supporten angående självavstängningen och när du gjorde insättningarna?
Jag gjorde begäran den 18:e och sedan sätter jag in pengar igen den 19:e, 20:e och 21:e.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Användaren har precis blivit avstängd för flera konton
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVad? Bevisa att jag har flera konton. Jag har aldrig haft mer än ett konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFörresten, mitt konto är fortfarande inte blockerat och de erbjöd mig en bonus 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Celsius Casino.
Kan du vänligen förtydliga statusen för spelarens konto?
Har något saldo konfiskerats till följd av anklagelserna? Hur mycket?
Skulle du kunna tillhandahålla bevis på att spelaren öppnat flera konton? Skickade bevis till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Har casinot blockerat ditt konto sedan ditt senaste inlägg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för svaret från Celsius Casino-representanten.
Kära spelare,
Vill du kommentera situationen och anklagelserna mot dig?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej leopoldgaillard84,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
