Spelaren från Santa Fe stötte på problem med en insättning på 1 733 USDT till Celsius Casino, eftersom felaktig plånboksadress angavs under transaktionen. Trots att casinot bekräftade att de kunde återbetala pengarna och begärde en plånboksadress för återbetalning, fick spelaren inte återbetalningen efter 10 dagar, och det fanns ingen kommunikation angående förseningen. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots uteblivna svar trots flera försök att kontakta dem. Spelaren uppmanades att lämna in ett klagomål till relevant tillsynsmyndighet, eftersom ingen ytterligare lösning var möjlig utan casinots samarbete.
Celsius Casino - Spelarens återbetalning av insättning har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 293
Belopp: 1 733 USD₮
Celsius Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Kan du ge mer information om insättningsproblemet? Du nämnde att kasinots betalningssystem visade en plånboksadress vilket resulterade i att pengarna skickades till en felaktig adress. Kan du förtydliga om adressen genererades av kasinots system, eller om insättningen skickades till en annan adress på grund av ett fel från din sida?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående återbetalningen, och gav de någon specifik tidsram för behandlingen av den?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för möjligheten att tala.
-Ja. Jag har spelat på Celsius Casino i ungefär ett år och har gjort hundratals lyckade insättningar utan problem innan den här incidenten.
- Plånboksadressen genererades och visades av casinots betalningssystem. Det var inte en slumpmässig adress eller en som jag angav manuellt.
Adressen som visades var casinots BNB-insättningsadress. Jag skickade USDT (BEP20) till den adressen eftersom det var den adress som visades av betalningssystemet under insättningsprocessen.
Efter denna incident märkte jag att BNB-insättningar var inaktiverade på casinot, vilket visade meddelandet "Förebyggande arbete pågår". Även om jag inte kan bekräfta den exakta orsaken, verkar det som att det kan ha varit ett tekniskt problem med deras betalningssystem vid den tidpunkten.
Kasinot undersökte fallet och informerade mig senare om att de skulle behandla en återbetalning och begärde min USDT BEP20-plånboksadress. Jag uppgav den omedelbart.
-Den senaste meningsfulla kommunikationen var för ungefär 10 dagar sedan, då casinot bekräftade att de skulle behandla en återbetalning och bad mig att ange min USDT BEP20-plånboksadress.
Jag uppgav min plånboksadress omedelbart. Sedan dess har jag bara fått ett meddelande om att de skulle uppdatera mig när de hört av sig från relevant team. De angav ingen specifik tidsram för behandling av återbetalningen, och jag har inte fått några ytterligare uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära efimerusefimerus,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära efimerusefimerus,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Celsius Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Celsius Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära efimerusefimerus,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta Celsius Casino men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
