Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Han rapporterade att hans vinstuttag fortsatte att avvisas, och att han aldrig tidigare hade gjort ett lyckat uttag från detta casino. Han uppgav också att hans bonusomsättning hade slutförts och att casinots livechatt bara hade gett generiska svar eller stängt chatten utan förklaring. Vi kunde inte gå vidare med ärendet eftersom casinot hade en tydlig policy att inte reagera och upprepade gånger hade ignorerat våra försök att få ett svar. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst.
Celsius Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 228
Belopp: 2 800 €
Celsius Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in ett klagomål angående Celsius Casino för utebliven utbetalning av vinster på 2 800 €.
Sammanfattning av problemet:
Jag satte in 20 €, accepterade en insättningsbonus och uppfyllde alla omsättningskrav (aktiv bonus är för närvarande 0,00 €).
Mitt konto är helt KYC-verifierat.
Sedan den 12 augusti 2026 har mina uttagsförsök (2 000 € + 800 €) upprepade gånger ställts in på "Avvisade" av systemet utan någon tydlig förklaring.
Livechattagenter stänger antingen chatten omedelbart eller upprepar mallmeddelanden kontinuerligt utan att ge hjälp.
Jag kommer att bifoga alla nödvändiga skärmdumpar (KYC-verifiering, totalt saldo, lista över avvisade transaktioner, bonushistorik) till denna inlämning.
Tack för ditt stöd,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Pitypangboss!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att dina uttag ständigt avvisas. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du lägga upp skärmdumpar på all relevant korrespondens mellan dig och casinot angående de upprepade annulleringarna av dina uttag?
- Vänligen skicka in bevis på att du har slutfört omsättningen av din insättningsbonus.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej, jag har aldrig gjort några lyckade uttag från det här casinot förut.
Skärmdumpar av korrespondens gällande avvisade uttag:
Tyvärr stängde livechatt-agenterna antingen chatten omedelbart utan förklaring eller skickade upprepade gånger generiska automatiserade mallar utan att ange några specifika skäl till avslaget. Jag har inga inspelade chattloggar från dessa, men jag bifogade skärmdumpen som visar mina avvisade uttagsförfrågningar på plattformen.
Bevis på avslutad omsättning:
Jag har redan laddat upp skärmdumpen av mitt aktiva bonusavsnitt som visar "Aktiv bonus: 0,00 €", vilket bekräftar att alla omsättningskrav är helt uppfyllda. Jag bifogar den igen till det här svaret för säkerhets skull.
Tack för ditt ingripande, och hör gärna av dig om du behöver något mer!
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Pitypangboss,
Tyvärr har vi nått en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring. Detta casino har dock 5+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att de inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Celsius Casino helt ignorerar våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter, såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa eventuella problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Celsius Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
