CBet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är oanvändbart.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot operatören CBET.gg.

Detaljer om problemet:

Insättningsbelopp: 100 dollar

Insättningsdatum: 27 dec 2025, 19:10:04

Problem: Webbplatsen fungerar inte, alla odds är låsta, pengarna är oanvändbara

Återbetalning nekades i mer än 3 dagar

Jag kontaktade CBET:s support flera gånger och begärde formellt att de skulle använda deras alternativa tvistlösningsleverantör (ADR), vilket krävs enligt Curaçaos spelregler.

De har underlåtit/vägrat att tillhandahålla ADR-uppgifter.

Detta utgör ett brott mot skyldigheterna gällande spelarskydd och tvistlösning.

Jag begär:

Myndighetsgranskning av CBET.gg

Hjälp med att få tillgång till alternativ tvistlösning eller vägledning om tvistlösning

Bilagor inkluderade:

Bevis på insättning

Skärmdumpar av låsta odds

Kopior av kommunikation med CBET

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Yazamirachid,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde problem med Cbet, särskilt angående att webbplatsen inte fungerade efter din insättning och vägran att tillhandahålla ADR-information på begäran.

Innan vi fortsätter vill jag förtydliga några ytterligare detaljer för att bättre förstå situationen:

• Kunde du lägga några spel alls, eller var webbplatsen helt ofunktionell från det ögonblick insättningen gjordes?
• Angav casinot någon teknisk orsak till de låsta oddsen eller om problemet var tillfälligt eller under underhåll?
• Är ditt konto för närvarande aktivt, blockerat eller begränsat på något sätt?

Om du har ytterligare kommunikation eller skärmdumpar som visar att återbetalningen nekas, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru .

Jag vill dock också informera er tydligt om att Cbet Casino har en lång och dokumenterad historia av att inte samarbeta med vårt klagomålshanteringscenter. För närvarande har vi mer än 60 ärenden som klassificeras under vår policy för ingen reaktion, vilket innebär att casinot inte svarade oss alls. Tyvärr begränsar detta avsevärt vår förmåga att ingripa effektivt, eftersom operatören i allmänhet vägrar att kommunicera med medlare.

Vi kommer fortfarande att granska ditt ärende, men det är viktigt att ha realistiska förväntningar.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål.

Vänligen se mina förtydliganden nedan:

Spelaktivitet:

Jag kunde inte lägga några spel efter att jag gjort insättningen. Webbplatsen var tekniskt tillgänglig, men alla odds var låsta, vilket gjorde det omöjligt att använda mina pengar.

Förklaring till kasinot:

CBET gav ingen tydlig teknisk förklaring. De uppgav bara att ärendet är under "intern granskning" och bekräftade inte om problemet var tillfälligt, under underhåll eller när det skulle vara löst.

Kontostatus:

Mitt konto är aktivt, inte blockerat eller avstängt. Pengarna är dock i praktiken låsta och oanvändbara eftersom oddsen inte är tillgängliga.

Bevis för avslag på återbetalning och ADR:

CBET vägrade uttryckligen att återbetala min deposition och vägrade upprepade gånger att lämna ut kontaktuppgifter till ADR, med motiveringen att supporten "inte är auktoriserad" och att endast ledningen/efterlevnadsreglerna kan besluta.

Jag har laddat upp skärmdumpar av:

De låsta oddsen

Chattmeddelanden som bekräftar avslag på återbetalning

Meddelanden som visar vägran att lämna ADR-uppgifter

Angående din anteckning om CBET:s historia av bristande samarbete:

Detta stämmer tyvärr överens med min erfarenhet. Trots flera artiga och formella förfrågningar har CBET inte gett mig tillgång till ADR eller en tidslinje för lösning, samtidigt som de behållit min bekräftade kryptoinsättning.

Jag ber CasinoGurus hjälp med att dokumentera detta fall enligt följande:

Spärrade medel med icke-fungerande tjänst

Återbetalning nekad

ADR-åtkomst nekad

Operatörens bristande samarbete

Vänligen meddela mig om ytterligare information eller bevis behövs.

CBET fortsätter att neka tillgång till alternativ tvistlösning och har inte angett någon tidsfrist. Slutgiltigt rättsligt meddelande skickat.

Kära Yazamirachid,

Tyvärr måste jag meddela dig att eftersom CBet Casino har en långvarig historia av bristande samarbete, med 69 klagomål redan avslutade enligt vår "policy för ingen reaktion", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som olöst .

Trots upprepade försök från vår sida att samarbeta med casinot och medla i denna fråga har CBet misslyckats med att svara eller samarbeta på något meningsfullt sätt.

Jag förstår helt att detta inte är ett tillfredsställande resultat för dig. Olösta klagomål påverkar dock direkt casinots totala betyg på vår webbplats. I många fall är denna påverkan på ryktet den enda faktorn som i slutändan motiverar sådana casinon att ompröva sin strategi.

Tyvärr verkar det vara vanligt att CBet ignorerar medlingsförsök. Vi har gjort ett flertal försök att kontakta dem tidigare – via e-post, livechatt och affiliate- eller partnerkanaler – men dessa försök har konsekvent misslyckats i takt med att antalet klagomål har ökat. Baserat på vår erfarenhet måste vi starkt rekommendera att man håller sig borta från detta casino.

Om casinot beslutar sig för att samarbeta någon gång i framtiden, står de fritt att återuppta detta klagomål, och vi är villiga att granska ärendet igen.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp i den här situationen.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Chef för klagomålshanteringscentret

Casino.Guru