Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Casinot bekräftade att problemet med uttaget hade lösts. Men på grund av uteblivna spelarbekräftelser markerade vi klagomålet som avvisat. Spelaren kan öppna igen när som helst.
Cazimbo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 21 500 €
Cazimbo Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vann 21500 euro, de två första utbetalningarna gick smidigt.
Verifieringen lyckades
Godkänd tentamen
Inga problem.
Eftersom jag bara kan ta ut 500 € per dag och högst 1500 € åt gången, begärde jag omedelbart nästa uttag efter de första (2 x 500 €).
Tyvärr har dessa varit under bearbetning i över 8 arbetsdagar. När jag frågar får jag bara höra att jag ska ha tålamod, det granskas fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Yannikcaz!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Yannikcaz!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Yannikcaz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Yannikcaz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Yannikcaz. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Yannikcaz,
För att vi bättre ska förstå den aktuella statusen i ärendet, kan ni vänligen klargöra hur mycket pengar som redan har betalats ut av casinot och hur mycket som fortfarande är obetalt av det ursprungliga beloppet på 21 500 euro?
Om möjligt, vänligen dela även skärmdumpar av dina slutförda och pågående uttag från ditt casinokonto.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNästan 3 500 euro betalades ut inom två månader. Det är oacceptabelt att varje betalning är försenad så länge, och att jag får tio olika svar i tio chattar. En person säger att det granskas, en annan säger att det snart ska betalas ut, och ytterligare en säger att det är förseningar på grund av hög efterfrågan.
Min utbetalning är så försenad att det, enligt mina beräkningar, kommer att ta mig nästan 7 månader att få mina pengar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Yannikcaz,
Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi förstår helt och hållet din frustration över väntetiderna och den motstridiga informationen du fick under dina chattförfrågningar.
Var försäkrad om att vi noggrant övervakar dina uttagsförfrågningar. Vi har redan kontaktat vår ekonomiavdelning för att få en officiell uppdatering och för att se hur vi kan påskynda behandlingen av dina pågående transaktioner.
Vi följer aktivt upp detta ärende och kommer att ge er en tydlig uppdatering här så snart vi får nödvändig information från vårt team.
Tack för ditt tålamod och samarbete under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Cazimbo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Yannikcaz,
Vi vill gärna ge dig en ny uppdatering gällande dina transaktioner.
Vi kan bekräfta att ytterligare tre uttagsförfrågningar behandlades och slutfördes från vår sida den 20 maj. Dessutom fortsätter vi att noggrant övervaka behandlingen av era återstående förfrågningar som skickades in mellan 20 maj och 22 maj för att säkerställa att de hanteras så effektivt som möjligt.
Tack än en gång för ert fortsatta tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Cazimbo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Yannikcaz,
Tack för ditt tålamod.
Kasinot har informerat oss om att ytterligare tre uttagsförfrågningar har behandlats och slutförts från deras sida den 20 maj.
Kan du bekräfta om du redan har mottagit dessa medel?
Om ja, vänligen meddela oss om de mottogs inom rimlig tid och hur mycket som nu har betalats ut totalt.
Tack på förhand för din uppdatering.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, 3 har anlänt. 15 000 saknas fortfarande.
De kommande 3 utbetalningarna har varit under bearbetning sedan den 20:e.
Det tar vanligtvis 10–15 dagar för en utbetalning att ändra sin behandlingsstatus. Lägg därtill de motsägelsefulla uttalandena från den till synes mänskliga supportpersonalen (alltid samma sms... helt klart mestadels AI).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Yannikcaz, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Som historiken här visar har jag redan framgångsrikt mottagit utbetalningar.
Tyvärr sträcks nästan varje utbetalning ut över 10–15 dagar på grund av "överdriven volym".
Jag tycker det är tråkigt att försena en kund så mycket.
Allt är verifierat. Vinsterna kom från en personlig insättning och är därför helt legitima.
Av de 21 000 euro som är skyldiga saknas fortfarande 14 500 euro, men tyvärr har ingenting hänt på över 13 dagar. Jag kan gärna skicka dig chattloggarna med samma upprepade meddelanden; jag har tagit skärmdumpar av allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Yannikcaz,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Yannikcaz,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Cazimbo Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Yannikcaz,
Vi vill gärna ge dig en uppdatering angående dina uttag.
Vårt system visar att ditt senaste lyckade uttag behandlades den 8 juni. Du kan vara säker på att dina återstående väntande förfrågningar hanteras och kommer att slutföras så snart som möjligt.
Tack så mycket för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Cazimbo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack Cazimbo Casino Team, gör de goda nyheterna!
Kära Yannikkaz
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Yannikcaz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej.
Tre betalningar på 500 euro vardera mottogs. Ingenting har kommit fram sedan den 11 juni...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Yannikcaz,
tack för uppdateringen!
Bästa Cazimbo Casino,
Kan du snälla titta närmare på dessa uttag när det är möjligt?
Vi förstår att handläggningstiderna kan variera, men vi uppskattar alla ansträngningar för att säkerställa att uttagen hanteras i enlighet med den angivna månatliga uttagsgränsen på 7 000 euro.
Om den faktiska uttagsprocessen skiljer sig avsevärt från den information som för närvarande publiceras i vår recension kan vi behöva uppdatera den i enlighet därmed. Vårt mål är helt enkelt att förse spelarna med rättvis, transparent och aktuell information baserad på deras verkliga erfarenhet.
Observera också att en sådan justering kan ha en negativ inverkan på ditt säkerhetsindex.
Tack så mycket för ditt samarbete och din förståelse. Vi ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casinoguru,
Tack för att du kontaktade oss och för ditt samarbete med att upprätthålla korrekt information för spelarna.
Vi vill bekräfta att alla tidigare uttagsförfrågningar för detta konto redan har behandlats och slutförts. De enda återstående förfrågningarna är från 18, 19 och 22 juni, vilka för närvarande behandlas av vår ekonomiavdelning och kommer att regleras inom kort under denna månad.
Var försäkrad om att vi alltid gör allt för att behandla så många förfrågningar som möjligt och tillgodose våra spelares behov effektivt. Vi vill dock förtydliga att våra angivna månatliga uttagsgränser representerar ett maximalt tillåtet tak för utbetalningar, snarare än en garanterad tidsram eller ett omedelbart schema för behandling.
I linje med detta vill vi rikta er uppmärksamhet mot avsnitt 6.14 i våra allmänna villkor, som anger:
6.14: Företaget förbehåller sig rätten att göra betalningar enligt individuella scheman, fastställa minimi- och maxbelopp per transaktion och tidpunkten för denna transaktion, vilket kan variera beroende på uttagsmetod, din kontonivå eller andra relevanta faktorer.
Vi övervakar aktivt dessa återstående pågående förfrågningar för att säkerställa att de slutförs så snabbt som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse, och vi kommer att hålla dig uppdaterad när behandlingen är klar.
Med vänliga hälsningar,
Cazimbo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har väntat i 11 dagar redan, hur kan det ta så lång tid...?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Cazimbo Casino-teamet,
Vi skulle uppskatta om ni vänligen kunde prioritera detta ärende och ge oss en uppdatering om statusen för spelarens uttag.
Spelaren har väntat ett tag, så all information om aktuella framsteg eller den förväntade tidslinjen för bearbetning skulle vara till stor hjälp.
Tack så mycket på förhand för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera er om att uttagsförfrågningar behandlas kontinuerligt. Senast, den 8, 10 och 11 juli, behandlade vi framgångsrikt tre separata uttag på 500 € vardera.
Var säker på att dina pågående förfrågningar hanteras med prioritet. Tack så mycket för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Cazimbo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack Cazimbo Casino för uppdateringen!
Kära Yannikcaz,
Vänligen meddela mig när pengarna når dig och du kan begära nya uttag.
Tack så mycket på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Yannikcaz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
