Spelaren från Tyskland upplever en försening i uttag från Cazimbo Casino, efter att ha begärt 1 500 € i utbetalningar för en månad sedan. Trots att han gjort flera insättningar och endast spelat med riktiga pengar har han inte fått några utbetalningar eller begäranden om KYC-verifiering, och casinot har inte angett någon orsak till de pågående uttagen.
Cazimbo Casino - Spelarens uttag är försenat på casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Cazimbo Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Mina damer och herrar
Jag ber om ert stöd, eftersom Cazimbo Casino fortsätter att försena mina utbetalningar utan någon förståelig anledning.
Jag väntar för närvarande på totalt 1 500 € i utestående uttag. Jag har gjort flera insättningar på detta casino och har bara vunnit med riktiga pengar. Ingen bonus användes.
För att undvika eventuella följdfrågor vill jag svara direkt på de viktigaste frågorna:
- Hittills har jag inte fått någon lyckad utbetalning från detta casino.
- Jag blev inte ombedd att slutföra en KYC-verifiering. Det finns ingen verifieringsbegäran på mitt spelarkonto, och casinot har inte begärt några dokument från mig.
- Mina vinster uppnåddes med riktiga pengar.
– Jag spelade bara kasinospel och placerade inga sportspel.
Jag har kontaktat casinot flera gånger och begärt information. Tyvärr har jag inte fått någon konkret förklaring till varför mina uttag fortfarande väntar. Ur mitt perspektiv finns det ingen rimlig anledning till denna försening.
Jag ber därför om er hjälp och ber casinot att samarbeta med mitt klagomål så att mina utestående uttag på 1 500 € kan behandlas så snabbt som möjligt. Jag hoppas på ert stöd och en snabb lösning, eftersom jag redan har väntat tillräckligt länge på mina pengar.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka casinospel spelade du för att samla vinsterna du har försökt ta ut?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på det här casinot? Har du valt samma betalningsmetod för dina uttag även?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av dina betalningar? Vänligen vidarebefordra all kommunikation angående förseningen i behandlingen av dina betalningar till mig. veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Can1994,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Can1994,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
