Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 710 euro, vilket inte hade behandlats efter 11 dagar, trots att tidigare lyckade uttag tagit mindre än tre dagar. Kundsupporten fortsatte att uppmana till tålamod utan att komma med någon lösning. Klagomålsteamet ingrep, och efter ytterligare kommunikation mottogs slutligen de återstående 210 eurona av spelaren, även om den totala behandlingstiden hade varit betydligt längre än vad casinot hade uppgett. Casinot bekräftade förseningen och försäkrade förbättringar i sina transaktionsprocesser. Klagomålet markerades sedan som löst.
Cazimbo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 710 €
Cazimbo Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har begärt ett uttag på 710 €.
Vinsterna tjänades in utan bonus eller något liknande, och jag hade redan gjort ett framgångsrikt uttag för ungefär ett år sedan (vilket innebar att jag också verifierades), och det tog mindre än tre dagar.
När de frågade sa de att det vanligtvis tar 1-3 dagar.
Det har dock gått 11 dagar nu. Kundsupporten har upprepade gånger bett mig att ha lite mer tålamod, även efter att jag har bett om det de senaste dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cazimbo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare med Litecoin?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinots livechatt eller support angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej och tack för svaret.
Ja, jag lyckades ta ut cirka 800 euro via Litecoin för nästan ett år sedan. Utbetalningen gjordes inom 3-4 dagar!
Supporten skriver samma sak till mig hela tiden, men jag kontaktade dem precis igen och skickade dem skärmdumparna via e-post.
Med vänliga hälsningar och tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du lämnat.
Har casinot behandlat en eller båda av dina utbetalningar sedan ditt senaste svar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Mystiskt nog överfördes mitt första uttag igår (efter tre veckor [istället för 2-3 dagar!]), och jag väntar fortfarande på betalningen av min uttagsbegäran, som jag skickade in en dag efter den första. Med andra ord, efter tre veckor har jag fortfarande 210 € utestående av 710 €.
Jag är därför fortfarande väldigt besviken över utbetalningstiden, då casinot själva sätter denna till 1-3 arbetsdagar – och jag har nu väntat i veckor istället för dagar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära iv3x,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Cazimbo Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag,
Jag fick äntligen de återstående pengarna för två dagar sedan.
Men jag tycker fortfarande det är tveksamt varför det tog nästan en månad istället för 2-3 dagar.
Jag vet inte om detta avslutar ärendet, men jag vill ändå tacka dig så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Som spelaren sagt har alla pågående uttag slutförts.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och försäkrar er om att vi aktivt arbetar med att förbättra våra processer för att säkerställa snabbare och effektivare transaktioner framöver.
Tack så mycket,
Cazimbo-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAv någon anledning, när jag försöker besöka webbplatsen nu, är det helt annorlunda och mina inloggningsuppgifter fungerar inte längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära iv3x,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
