Spelaren från Spanien hade begärt en permanent stängning av sitt konto men lockades istället med bonusar, vilket ledde till ytterligare förluster efter att han uttryckt självmordstankar. Han krävde sedan återbetalning av hela det förlorade beloppet, tillsammans med skadestånd och ränta. Han sa att hans konto hade öppnats igen av misstag och att casinot hade erkänt fel, men att de hade vägrat att återbetala hans vinster/förluster efter att insatser hade lagts. Vi bad casinot upprepade gånger att svara och tillhandahålla bevis, men inget samarbete erhölls. Klagomålet markerades som olöst eftersom casinot inte svarade, och spelaren uppmanades att använda blockeringsverktyg och sluta ta emot reklammaterial. Efter att ärendet hade öppnats igen bekräftade casinot att hans konto hade återaktiverats av misstag och godkände en återbetalning på 702 euro, vilket matchade de insättningar som gjordes efter återöppningen. Spelaren lämnade sedan de nödvändiga bankuppgifterna, casinot begärde prioriterad behandling och klagomålet markerades slutligen som löst av spelaren.
Cazimbo Casino - Spelaren begär ersättning för förluster.
Ärende avslutat
Belopp: 702 €
Cazimbo Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningÅr 2024 informerade jag dem om att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent. Jag nämnde inte mitt spelproblem, men jag förlorade över 7 000 euro på två veckor. Jag berättade för dem att jag hade självmordstankar och var desperat, men ändå öppnade de mitt konto igen, lockade mig med bonusar, och jag förlorade igen. Jag kräver hela det förlorade beloppet, plus en procentandel för skadestånd och ränta som dessa förluster genererar på mitt bankkonto, och att de permanent stänger av mig från hela deras casinonätverk.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt avslöjade du för casinot för första gången att du hade självmordstankar på grund av spelande?
- Hur många gånger har ditt konto öppnats igen?
- Har du någonsin begärt att stänga av dig själv på grund av spelberoende på detta casino? Vänligen vidarebefordra alla förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar, till veronika.f@casino.guru .
- Har jag rätt i att ditt konto fortfarande är öppet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningJag har skickat dem konversationshistoriken med casinot via e-post.
ÖversättningDet är för närvarande stängt, jag har förlorat ungefär 800 euro. Jag bad dem stänga det permanent, och när jag berättade att jag funderade på att göra det, var det värsta för två år sedan, och de hade inte öppnat det för mig på två år, men de har öppnat det igen genom att skicka mig bonusar.
ÖversättningDe skrev till mig och sa att kontot öppnades av misstag och att de inte kommer att återbetala mina pengar trots att de erkänner sitt fel att kontot inte borde ha öppnats.
ÖversättningTack för ditt mejl. Kan du också vidarebefordra mig den senaste konversationen mellan dig och casinots kundsupport där du påstår att ditt konto öppnades av misstag?
ÖversättningÖversättningKära Daniel,
Vi hoppas att du finner detta mejl välbefinnande!
Först vill vi framföra våra mest uppriktiga och ödmjuka ursäkter för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Vi har observerat en tillfällig återaktivering, vilket troligen beror på ett tekniskt problem med systemet. Vi vill dock informera dig om att vi har kontrollerat ditt konto igen och att det har stängts permanent och oåterkalleligt, i enlighet med din begäran.
Dessutom har din e-postadress och ditt telefonnummer tagits bort från kampanj- och annonslistan. Du bör inte få någon ytterligare kommunikation från oss.
Vidare vill vi uppmärksamma dig på följande aspekter av de allmänna villkoren, som du bekräftade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
6.6.2 :- Ingen återbetalning kan ske efter att insättningen i fråga (eller den tillhörande bonusen) har använts för att placera ett spel.
Följaktligen, i enlighet med de tidigare nämnda artiklarna, vill vi upprepa att en återbetalning inte är tillgänglig för ditt konto och detta är vårt slutgiltiga beslut.
Vi litar på att denna information kommer att hjälpa dig att klargöra saken.
Vårt team önskar era bästa framtida strävanden.
Med vänliga hälsningar,
Cazimbo- laget
ÖversättningDet är mejlet; jag har skickat honom skärmdumpar och sms:et.
ÖversättningKära Dpelegrin
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Dpelegrin , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Cazimbo Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningCazimbo, vänligen svara på klagomålet.
ÖversättningÖversättningJag har nu skickat fler meddelanden till våra kontakter inom casinot i hopp om ett svar.
ÖversättningKära Dpelegrin ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Först och främst rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du anlitar en familjemedlem eller vän för att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Dpelegrin . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning, eftersom vi har informerats om att casinots representant har kontaktat spelaren via e-post.
Bästa Cazimbo Casino , vänligen meddela oss om dina resultat här eller via e-post på matej.l@casino.guru Tack.
Översättning
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill härmed informera dig om att vi har vidarebefordrat din begäran till relevant avdelning för vidare granskning. Vi återkommer till dig med en uppdatering så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Cazimbo
ÖversättningKära Cazimbo Casino , Jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång, men om ingen information lämnas kommer jag att tvingas stänga spelet igen som olöst. Tack för er förståelse och ert samarbete.
ÖversättningÖversättningKära Dpelegrin,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi skriver för att informera dig angående din återbetalningsbegäran. Efter att ha granskat våra systemregister har vi bekräftat att du har satt in totalt 702 euro sedan ditt konto öppnades igen den 24 april 2026. Därför har detta belopp godkänts för återbetalning.
För att kunna behandla din betalning ber vi dig vänligen att ange följande bankuppgifter:
Fullständigt namn (inklusive alla mellannamn)
E-postadress
Bankkontoinnehavarens namn
IBAN / Kontonummer
Bankens namn
Bankens plats (land)
SWIFT-/BIC-kod
Så snart vi mottagit denna information kommer vi att fortsätta med transaktionen i enlighet därmed.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Cazimbo
ÖversättningKära Dpelegrin
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att vi just har begärt att din återbetalning ska behandlas med prioritet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Cazimbo
ÖversättningTack för uppdateringen, kära Cazimbo Casino , det uppskattas mycket. Vänligen meddela oss när betalningen har behandlats hos dig.
Kära Dpelegrin , vänligen publicera ALDRIG personlig information direkt i forumtråden och använd alltid casinots officiella kommunikationskanaler. Även om jag har möjlighet att ställa in inlägget som privat, så att endast de personer som är involverade i medlingsprocessen kan se det, är det alltid bättre att vara försiktig och inte göra dina personuppgifter offentliga, där illvilliga robotar och bedrägliga autentiseringsgranskare kan hitta dem. Tack för din förståelse.
ÖversättningJag har redan mottagit betalningen, tack så mycket Matej.
ÖversättningHej Dpelegrin,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
