Spelaren från Schweiz hade väntat i tre månader på sina uttag efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus. Trots att han framgångsrikt genomfört olika verifieringssteg, inklusive att tillhandahålla kontoutdrag och legitimation, upplevde han ständiga förseningar och bristande kommunikation från casinot, vilket hindrade honom från att begära ytterligare uttag. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen lämnades inte. Vi avslutade ärendet med spelarens samarbete och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Cazeus Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 CHF
Cazeus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag hade fått en bonus på 350 CHF på detta casino och efter att ha uppfyllt omsättningskraven hade jag en vinst på 3240 CHF och ville ta ut den.
Jag kunde ta ut maximalt 500 CHF per dag. Maximalt 1500 CHF kunde vänta på uttag. Allt detta begärdes inom 3 dagar. Det första uttaget ägde rum den 19 september 2025, efter dagliga förfrågningar via livechatt.
Eftersom jag nu kan begära de nästa, gjorde jag detta den 19-21 september 2025.
Dessa senaste uttag avbröts och jag tvingades slutföra en verifieringsprocess. Det är okej för mig.
Nu kommer vi till problemet. Sedan dess har verifieringsprocessen gått i cirklar. Först, skicka alla bankinsättningar (godkända) -> ladda upp kontoutdrag (lyckat) -> skicka in bevis på adress (lyckat) -> selfie med pass för din webbplats (lyckat) -> ladda upp kontoutdrag (lyckat) -> skicka alla bankinsättningar
Det är ibland en handläggningstid på 1–3 veckor mellan varje steg. I vissa fall var jag tvungen att kontakta supporten via e-post eftersom statusen på webbplatsen ständigt var "väntande".
Angående det sista steget med att tillhandahålla bevis på insättningar har jag väntat sedan den 9 december 2025 på att de ska verifiera mina dokument. Jag kan inte heller begära ett uttag eftersom verifieringen väntar.
Sedan dess har jag frågat flera gånger, men det har varit fullständig tystnad från deras sida. Ingen bearbetning, inga e-postsvar, helt enkelt ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära dr_aynz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Vänligen förstå att verifiering är en mycket viktig och nödvändig process. Under denna tid säkerställer casinot att pengar skickas till deras rättmätiga ägare. Eftersom casinon inte fysiskt kan se spelare eller verifiera deras identitet personligen, är denna process det enda sättet för spelbolag att korrekt slutföra verifieringsprocedurerna. Inget seriöst eller licensierat casino tar KYC lättvindigt, och denna grundliga process kan ta några arbetsdagar att slutföra.
För att klargöra ditt ärende, kan du bekräfta följande:
- Kan du för närvarande komma åt casinot och logga in på ditt konto?
- Kan ni bekräfta om alla begärda KYC-dokument redan har tillhandahållits, och ange exakt vilket datum ni lämnade in dem?
- Kan du dela en skärmdump som visar din verifieringsstatus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKan du för närvarande komma åt casinot och logga in på ditt konto?
- Ja, det kan jag.
Kan ni bekräfta om alla begärda KYC-dokument redan har skickats in, och ange exakt datum för inlämning?
- Mitt konto får ständigt verifieringsförfrågningar/visas. Efter flera veckor, när detta äntligen är behandlat, får jag ytterligare en verifieringsförfrågan, som redan har upprepats. Det finns ingen historik på den här sidan som visar när varje verifiering slutfördes eller laddades upp. Du ser bara statusen för din nuvarande verifiering. För närvarande är det "Transaktionshistorik", som jag nu måste ladda upp för tredje gången, trots att den godkändes. Den nuvarande statusen har varit "Under granskning" i 5-6 veckor.
Kan du snälla dela en skärmdump av din verifieringsstatus?
- Skärmdump bifogad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet jag tänker på är att jag kan kontrollera mina säkerhetskopior för att se när jag tog vilken skärmdump eller foto av mig själv för verifieringarna, för att begränsa tidsperioden.
Skulle det hjälpa?
Hälsningar och tack
Jan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära dr_aynz,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan antingen skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
- Angående ditt tidigare svar låter det också som en bra metod. Kan du ge en tidslinje för din verifieringsprocess som visar när varje dokument eller skärmdump skickades in? Detta skulle hjälpa oss att bättre förstå händelseförloppet och klargöra situationen.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej dr_aynz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kunde också ta reda på följande:
14 december 2025 Verifiering med passselfie framför Cazeus webbplats
15 januari 2026: Verifiering av alla banktransaktioner inom en 3-månadersperiod
Jag har bifogat min befintliga e-postkorrespondens. Det fanns aldrig någon transkription av livechatten som skickades via e-post.
Jag vidarebefordrar trafiken till e-postadressen.
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning28.1 14:01 Verifieringsbegäran i livechatten 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Även om det visar mig att något väntar under verifieringen, så gör det inte det.
Jag lyckades precis begära de första 500 (daglig gräns). Resten kommer att behandlas imorgon. Utbetalningen kommer dock förmodligen att ta veckor igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära dr_aynz
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAndra betalningen begärdes just
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Cayeus Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Återigen samma svar från deras usla kundsupport. Jag får samma svar varje gång. De senaste utbetalningarna har dragit ut på tiden i månader, och jag fick exakt samma svar, men ingenting förändras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej dr_aynz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej dr_aynz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
