Spelaren från Spanien hade svårigheter att ta ut sina första €1500, eftersom kasinot rapporterade problem med finansavdelningen. Han uttryckte oro över tidigare erfarenheter av förseningar och fruktade att han kanske inte skulle kunna ta ut sina pengar, trots att han var medveten om den månatliga uttagsgränsen. Klagomålsteamet förlängde tidslinjen för kasinot för att behandla betalningen men var i slutändan tvungna att avvisa ärendet på grund av bristande svar från spelaren. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Cazeus Casino - Spelarens uttag försenas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 42 000 €
Cazeus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut de första 1500 euro som de tillåter mig att ha aktiv åt gången sedan dag 1, varje gång jag pratar med dem säger de till mig att det är ett problem med ekonomiavdelningen och att jag måste ha tålamod men det har hänt mig en annan gång tidigare och de gav mig en runda i mer än två veckor för 200 euro och nu när det är ett stort belopp och nu när det är ett stort belopp som jag kan ta ut 7000 i månaden, jag är rädd att de inte kommer att låta mig dra tillbaka det och jag skulle vilja att du hjälpte mig snälla. Jag bryr mig inte om jag måste vänta eftersom det finns en månatlig uttagsgräns, jag har inga problem så länge uttagen fortsätter komma, det jag inte vill nu är att förlora pengarna. Jag har all intäktsdata från både leverantören och webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kiosii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om det problem du har med dina uttag. Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på dina tidigare erfarenheter av förseningar.
För att bättre bedöma situationen, kan du ge följande detaljer?
- Det exakta datumet för din första begäran om uttag.
- Eventuella svar från kasinot angående förseningen.
- Bekräftelse på att din kontoverifiering (KYC) har slutförts och godkänts.
- Skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar och eventuella relevanta samtal med casinot.
Det är bra att du är medveten om den månatliga uttagsgränsen och är villig att vänta, men vi vill säkerställa att casinot behandlar dina betalningar korrekt och inte bara försenar på obestämd tid.
Vänligen skicka eventuella relevanta dokument till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem. Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med ditt ärende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan skickat de första bilderna till mejlet, jag har också två videor som reflekterar allt, men det låter mig inte skicka dem via e-post på grund av filens storlek, datumet för min första uttagsbegäran var 1 mars, den andra den 2 mars och den tredje den 3 mars, vilket är de 3 som det låter mig ha aktiva samtidigt, kasinot säger alltid till mig samma sak om de har en förfrågan som de redan har haft i och andra gånger i slutet blev jag utan uttaget men det var små belopp och det spelade ingen roll för mig, jag har allt validerat med avseende på kasinot och jag gjorde redan ett effektivt uttag med dem på 300 € i november förra året
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag pratade jag med tekniska tjänsten igen och de berättade igen att processen är försenad och samma sak som de har sagt till mig i 4 dagar. Jag skickar nya bilder av konversationen via e-postmeddelandet du gav mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår din frustration, Kiosii. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 3 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kiosii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
