Spelaren från Chile begärde hjälp med ett uttag på 150 000 dollar från Cazeus Casino som gjordes den 19 juni 2025. Trots att casinot tillhandahöll bevis på överföringen den 8 juli 2025 hade pengarna inte krediterats hans bankkonto, vilket hans bank hävdade inte var ett giltigt överföringskvitto. Klagomålsteamet undersökte ärendet, men på grund av bristande svar från spelaren efter flera förfrågningar avslutades klagomålet. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Cazeus Casino - Spelarens uttag är försenat och krediteras inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $150 000 CLP
Cazeus Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino hittills?
- Använde du samma betalningsmetod för att begära detta uttag som du använde för att göra en insättning?
- Efter att din bank meddelade dig att betalningen inte kunde hittas, kontaktade du casinot? Om så var fallet, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÄven om det tog lång tid har jag gjort ett lyckat uttag.
Min betalningsmetod var annorlunda.
Jag kontaktade casinot två gånger via e-post och de svarade inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinot angående det förlorade uttaget på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej juank196410,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningE-postsvar, jag har skickat 5 förfrågningar om en förklaring till Casino Cazeus, och de svarar helt enkelt inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Har pengarna nått ditt bankkonto än, eller väntar du fortfarande på dina vinster? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHittills, klockan 12:55 den 09/02/2025, har ingenting anlänt i mitt land.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära juank196410,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Cazeus Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Cazeus Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Cazeus Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära juank196410 ,
Efter att ha granskat ditt konto med anledning av dina synpunkter ber vi dig vänligen att tillhandahålla ditt kontoutdrag för perioden 19 juni 2025 till 4 juli 2025. Denna information kommer att hjälpa oss att genomföra en mer grundlig utredning och därefter ge dig en uppdatering.
Vänligen se till att du förser oss med kontoutdraget som motsvarar samma bankuppgifter som du försökte göra uttaget från.
Vi ber dig också vänligen att ladda upp kontoutdraget i PDF-format och se till att det inte har redigerats eller ändrats . Det är viktigt för oss att se alla transaktioner under denna period. Vänligen ladda upp PDF-filen i originalformat. Tack.
Vi har också skickat ett e-postmeddelande med en begäran om ditt kontoutdrag. Därför ber vi dig att bifoga kontoutdraget i samma e-postmeddelande.
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Cazeus Casino,
Tack för att du deltar i samtalet!
Kära juank196410,
Kan ni vänligen tillhandahålla de begärda dokumenten till Cazeus Casino?
När du har gjort det, vänligen informera oss.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKAN NI SKICKA MIG ETT E-POST TILL DET BEGÄRDA DOKUMENTET? TACK.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättningigor.p@casino.guru Jag skickade er bankdokument som begärts av herrarna på Casino Cazeus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära juank196410,
Casino Cazeus har bett dig att skicka dokumenten via e-post direkt till dem. Enligt deras tidigare svar har de redan skickat ett e-postmeddelande till dig med denna begäran.
Kan du bekräfta om du har fått e-postmeddelandet från Casino Cazeus?
Och om det är möjligt, vänligen kontakta casinot på det här sättet.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått något e-postmeddelande från Casino Cazeus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Cazeus Casino,
Kan du vänligen informera oss om vilka e-postadresser du använde för att kontakta juank196410? Både din (som casinot) och spelarens?
Oroa dig inte, meddelandet kommer automatiskt att markeras som privat och ingen information kommer att offentliggöras.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära juank196410 ,
Vi kan bekräfta att vi skickade e-postmeddelandet den 4 september 2025 till din registrerade e-postadress.
Vi rekommenderar dock att du bifogar och skickar bankuppgifterna till oss via e-post: support@cazeus.com
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära juank196410,
Kontrollera alla mappar i ditt e-postkonto, inklusive skräppost.
Om du fortfarande inte hittar e-post från Cazeus Casino kan du skicka det nödvändiga kontoutdraget till: support@cazeus.com .
Vi väntar på din nästa uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade just bankutdragen till support@cazeus.com
Tack så mycket, hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Juank196410,
Tack för ditt samarbete och för att du skickade e-postmeddelandet till Cazeus Casino.
Kära Cazeus Casino,
Kan du bekräfta att du har mottagit mejlet med bankutdraget?
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNär jag kontaktade min bank fick jag det svar jag redan hade skickat till dem.
Till slut blir jag lämnad mitt i allting och utan en lösning.
Hur som helst, jag fortsätter försöka med min bank.
De pengarna lämnades där utan en lösning.
Jag vill tacka Casino Guro för deras skötsel. Ni är fantastiska. Jag kommer att rekommendera er webbplats till alla spelare jag känner. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Cazeus Casino,
Jag behöver lite förtydligande angående ditt bankutdrag.
Först är spelarens uttagsbegäran och omtvistade belopp 150 000 chilenska pesos (ungefär 135 euro). Beloppet på ditt kontoutdrag är dock 364 euro.
För det andra begärde spelaren uttaget den 19 juni, medan det du angav behandlades den 16 juni, vilket inte heller stämmer.
Spelaren har också informerat oss om att han gjort ett lyckat uttag tidigare. Kan det vara så att ni har gett oss fel kontoutdrag?
Kära Juank196410,
Jag beklagar att du fortfarande inte har fått dina pengar.
Vi kommer dock inte att avsluta detta klagomål och kommer att fortsätta hjälpa dig tills det är löst till vår belåtenhet – vilket det för närvarande inte är.
Som nästa steg, kan ni vänligen förse mig med ett kontoutdrag som täcker perioden från den 16 juni till idag?
Du kan antingen skicka den till min e-postadress ( igor.p@casino.guru ) eller publicera den i den här konversationen som en bilaga. Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej juank196410,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
