Spelarens konto från Tyskland hade inte stängts permanent på grund av påståenden om beroende och familjeproblem relaterade till spel, trots hans upprepade förfrågningar. Han hade kontaktat casinot fyra gånger och sökt hjälp och återbetalning. Vi kontaktade casinot för hans räkning, vilket fick dem att prioritera hans begäran och kommunicera direkt med spelaren. Efter fortsatt kommunikation som underlättades av oss bekräftade spelaren att hans problem var löst. Följaktligen markerades klagomålet som löst i vårt system.
Cazeus Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Cazeus Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Efter att ha skrivit fyra gånger
Konto permanent stängt. Orsak: beroende, familjeproblem på grund av spelande. Mitt konto är fortfarande öppet. Snälla hjälp. Jag kontaktade casinot fyra gånger den 27 januari 2026. Se skärmdump.
återbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du tidigare kommunicerat med casinots kundsupport via e-post?
- Har du försökt kontakta casinot angående din begäran om självavstängning via andra kommunikationskanaler, som till exempel livechatt?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Har du skickat flera förfrågningar om självavstängning via e-post efter att din första förfrågan inte besvarats?
- Har du sett till att använda rätt e-postadress för dina begäranden om självavstängning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skrivit till dem flera gånger utan svar.
Snälla hjälp, det är nu 600 euro, den totala förlusten är över 2000 euro.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden mellan dig och casinots kundsupport angående dina kontostängningsförfrågningar till mig. veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika, jag har vidarebefordrat alla mejl till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära besarion
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära besarion,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Cazeus Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Cazeus Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi arbetar med din begäran med högsta prioritet. Vi kommer att informera dig omedelbart så fort det finns några uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCazeus Casino
Tack för ditt svar och för din villighet att ta itu med detta ärende. En snabb uppdatering skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCazeus Casino
Jag ser fram emot din uppdatering och en snabb lösning på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära besarion ,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post. Vänligen kontrollera det när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Cazeus-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Jag bekräftar den privata kommunikationen som ägde rum mellan casinot och spelaren. Jag skulle vara tacksam om spelaren kunde ge en uppdatering efter detta utbyte. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Mundart, jag har inte fått något. Vad ska jag svara på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningbesarion
Har du inte fått något e-postmeddelande från casinot?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningbesarion
Tack för att du delar med dig. Vänligen uppdatera när du har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCazeus Casino
En uppdatering från din sida skulle uppskattas mycket. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Hej besarion,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
