Cazeus Casino - Spelarens konto granskas och pengarna är försenade.

Hej, jag vann runt 10 000 pund, varav jag fick ta ut en del. Mitt konto blockerades dock senare med ett återstående saldo på 5 400 pund. Jag har kontaktat dem flera gånger via e-post och livechatt, och de fortsatte att säga att de måste kontakta relevant avdelning.

Jag har väntat i 20 dagar nu. Förra veckan sa de att pengarna hade överförts och att jag borde få dem inom 3–5 dagar. Men efter att ha väntat en hel vecka hade jag inte fått några pengar.

När jag kontaktade dem igen sa de att mitt konto fortfarande är under granskning och att ingen överföring faktiskt hade gjorts. Jag har inte ens fått en tydlig förklaring till varför uttagen annullerades och varför mitt konto blockerades.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Cazeus Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Motiverade casinot din kontostängning med några särskilda regler?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du klarat kontoverifieringen? Har du skickat in några dokument som krävs för verifiering nyligen eller tidigare?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående kontostängningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej,

Jag registrerade mig hos Cazeus för ungefär 6 månader sedan men jag minns inte exakt datum.

Jag har inte haft tillgång till mitt konto sedan den 8 maj 2025

När jag vaknade den morgonen och försökte logga in på mitt konto såg jag att mitt konto redan var blockerat, utan någon förklaring.

Jag skrev ett e-postmeddelande till supporten och kontaktade livechatten, men det enda svaret jag fick var att ADMINISTRATÖREN BLOCKERADE KONTOT UTAN EN MÖJLIGHET ATT ÅTERÖPPNA DET.

och efter inga ytterligare förklaringar till varför det just har blockerats fortsätter de bara att upprepa samma sak. Förra veckan sa två assistenter till mig att återkallandet var gjort, men efter en vecka kontaktade jag dem igen och de sa att mitt ärende fortfarande granskades och att överföringen faktiskt inte var gjord.

Jag spelar spelautomater

Jag spelade inte med någon bonus. Pengarna jag satte in var mina egna, utan några bonusar inblandade.

Jag behövde inte heller verifiera mitt konto – det stod tydligt att ingen verifiering krävdes vid den tidpunkten.

Vänligen undersök detta och berätta varför mitt konto blockerades.

Hej, jag undrar om det finns några uppdateringar angående mina klagomål.

Tack så mycket, Ieva23, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej tack

Hej, Ieva23!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Kära Pavel,

Vi har precis skickat ett e-postmeddelande till dig angående en viktig fråga.

Kolla gärna din inkorg när du har en stund.

Tack så mycket!

Cazeus-teamet

Hej, Ieva23.

Vi har mottagit bevis från casinot att ni har gjort flera chargebacks. Vi anser att chargebacks är ett allvarligt orättvist beteende. Därför måste jag nu avvisa ert klagomål.

Vi har beslutat att återuppta detta klagomål på spelarens begäran så att vi kan undersöka omständigheterna i fallet och göra dem tydligare för alla parter.

Cazeus Casino, vänligen berätta för oss om spelarens konto bara stängdes en gång, och om möjligt, skicka oss alla livechattranskriptioner av alla spelares samtal till min e-postadress: pavel.k@casino.guru .

Kära Pavel,

Spelarens konto stängdes tidigare på egen begäran, men öppnades senare igen som en del av ett återaktiveringsinitiativ.

Vi ber vänligen om lite tid för att samla in och skicka alla livechattranskript till din e-postadress enligt begäran.

Tack för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Cazeus Casino-teamet

Självklart väntar vi tålmodigt. Vänligen berätta också när stängningen på spelarens begäran skedde, när den första återkravet gjordes och när kontot stängdes på grund av återkravsbedrägeri.

Kära Pavel,

Tack för ditt fortsatta stöd och din tydliga kommunikation.

Observera att alla relevanta livechattranskript redan har skickats till din e-postadress.

Vi kommer att dela den ytterligare begärda informationen inom kort.

Under tiden, och enbart för att hjälpa oss att bättre samordna vår interna uppföljning, skulle vi uppskatta om du kunde dela lite mer kontext kring den specifika anledningen till att ärendet återupptas. Detta skulle göra det möjligt för oss att se till att vi tar itu med alla öppna frågor så tydligt och effektivt som möjligt från vår sida.

Tack än en gång för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Cazeus-teamet

Tack för bevisen! Ser fram emot mer information!

Anledningen till återöppningen är att vi vill skapa en hel tidsram för stängningar och återöppningar av spelarkonton för att vara säkra på att vi inte missat något.

Kära Pavel,

Tack för ditt svar och för att du förklarar varför ärendet öppnas igen.

Som begärt har vi delat all tillgänglig information i vårt tidigare e-postmeddelande, inklusive tidslinjen för kontons stängningar och återöppningar, tillsammans med fullständiga transkriptioner från livechatten.

Vänligen kontrollera e-postmeddelandet och meddela oss om något saknas eller om du har ytterligare frågor – vi hjälper dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Cazeus-teamet

Hej, Ieva23,

Vi har noggrant granskat alla chattranskript vi har mottagit och den fullständiga tidslinjen för kontostängningar. Enligt informationen från casinot har du begärt att ditt konto stängs flera gånger (10+, kanske 20+) och har bara nämnt beroendet (inte spelberoende) en gång. Du har också blivit rekommenderad att begära stängning via e-post varje gång, men har fortsatt att komma tillbaka till chatten. Snälla, om du har ett spelberoende, spela inte någonstans längre, men om du vill, skicka en begäran om självavstängning i enlighet med detta och nämn att du är en problemspelare och att orsaken till stängningen är spelberoende.

Angående orsaken till den första stängningen den 15 april 2025: kasinot har berättat för oss att de stängde ditt konto det datumet på din begäran, varken på grund av spelberoende eller på grund av återkraven. De öppnade ditt konto igen senare i april och stängde det igen i maj eftersom de just då fick kännedom om återkraven.

Det viktigaste i allt detta är att du har gjort återbetalningar. Även om du skulle ha gjort en korrekt begäran om självavstängning, får casinot i normala fall inte öppna ditt konto igen, och om det skulle hända kommer vi att begära att hela beloppet för dina insättningar återbetalas efter återöppningen. Men även i ett sådant fall skulle det faktum att du har gjort återbetalningar göra dig oberättigad till sådana återbetalningar.

Med tanke på allt ovanstående måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål igen. Vänligen exkludera dig själv där du kan och överväg att söka hjälp om du känner att ditt spelande är utom kontroll. Du kan kolla in några resurser här:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers

Med vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru-teamet