Spelaren från Schweiz råkade ut för kontoblockering på Cazeus1.com och hade inte fått godkännande för ett uttag som hon begärde sex veckor tidigare. Trots flera försök att lösa problemet, inklusive kontakt med livechatt och licensmyndigheter, fick hon veta att kasinot inte längre var licensierat på grund av konkurs. Dessutom hade kasinot inte tillhandahållit en transaktionslista för att stödja hennes begäran om återbetalning. Problemet löstes när spelaren fick sitt uttag på 400 CHF efter att klagomålsteamet ingrep med kasinot och såg till att hon fick hjälp med att få sina vinster.
Cazeus Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 450 CHF
Cazeus Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningProblemet är att Cazeus1.com har blockerat mitt konto, och de har fortfarande inte godkänt mitt uttag, som jag begärde för sex veckor sedan. Jag har kontaktat livechatt 30 gånger och även skrivit till licensmyndigheterna, men de informerade mig om att detta casino inte längre har en giltig licens på grund av konkurs!
Den 14 december sa kasinot till mig att de skulle behandla uttaget via kryptovaluta, men jag har inte fått det. Jag kontaktade också min bank för att få tillbaka mina insättningar. Problemet är att jag bara har bevis från Revolut på mina insättningar, men kasinot har blockerat mitt konto och skickar ingen transaktionslista! Jag har aldrig gjort några uttag från detta casino!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Geelee,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du fått något svar från casinot på e-postmeddelandet med din betalningsinformation för manuell bearbetning av din begäran om uttag?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har casinot svarat på ditt mejl med Litecoin-adressen? Har de bekräftat att transaktionen kommer att behandlas och skickas till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Geelee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Svarade casinot på ditt mejl med Litecoin-adressen? Bekräftade de att transaktionen har bearbetats och skickats till dig?
Ja, casinot skrev den 8 januari 2025 att jag skulle skriva ett nytt mail angående en manuell uttagsbegäran!!!
Se även skärmdump
Kära Adrian G.,
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Vi hoppas att du hittar det här mejlet bra!
Vi ber uppriktigt om ursäkt, men för närvarande har vi inga som modersmål tillgängliga för att svara på ditt meddelande. I vårt försök att svara dig snabbt kommer vi att ta upp det här svaret på engelska. Tack för din förståelse.
Vi ber verkligen om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig, och vi uppskattar din förståelse. För att hjälpa oss att behandla din förfrågan smidigt ber vi dig vänligen att ange en giltig kryptovalutaadress, eftersom den för närvarande registrerade adressen inte kan hittas.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post support@Cazeus.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar jag rätt i att förstå att din LTC-adress var ogiltig, så du var tvungen att ge kasinot en alternativ adress? Har du försett casinot med BTC-adressen du skickade hit? Om så är fallet, ange exakt när och om det godkändes av kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Geelee, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack Geelee för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Cazeus Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAtt de inte ska skjuta upp något längre och äntligen ska betala ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFallet löstes och jag fick min 400CHF
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Geelee,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
