CatCasino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.

Jag försöker ta ut min vinst på $500, men jag kämpar med verifieringen i detta casino.

Jag har laddat upp mina ID, mitt adressbevis och min selfie och de godkändes alla, men kasinot bad om ytterligare verifiering.

Under min 3 timmars chatt med deras inkompetenta support bad de om skärmdump av min nätbank eller app som visar mitt kortnummer och mina uppgifter. Tyvärr visar inte min nätbank mitt kortnummer. Faktum är att ingen av de kanadensiska bankerna visar kortnummer i onlinebank eller app. Jag kontaktade till och med bankens support och de bekräftade att det inte finns något sätt att få en sådan skärmdump. Så jag kunde inte tillhandahålla en sådan skärmdump.

Jag visar dem ett foto av mitt bankkort som har mitt kortnummer och mitt namn på. Detta borde bevisa att kortet är mitt. Men nej, de insisterade fortfarande på den omöjliga skärmdumpen för att bevisa det.

Sedan gav jag dem ett utskrivet dokument från banken som har mitt namn och mitt kortnummer på. Detta borde bevisa att kortet är mitt. Men nej, de insisterade fortfarande på den omöjliga skärmdumpen för att bevisa det...

De sa att det inte finns något sätt att verifiera mitt konto förrän jag visar dem den här omöjliga skärmdumpen...

Bästa Thepwner001,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om det problem du stöter på med verifieringsprocessen, och jag förstår hur frustrerande det måste vara.

För att hjälpa oss att förstå situationen bättre, kan du förtydliga följande:

• Har du fått någon specifik feedback från kasinot om varför dokumenten du har tillhandahållit, såsom kontoutdrag och kortfoto, inte accepterades?
• Förklarade kasinot varför den begärda skärmdumpen var absolut nödvändig, trots att din bank inte kan tillhandahålla den?
• Har du testat att kontakta casinosupportteamet igen efter att ha tillhandahållit det utskrivna dokumentet, och i så fall, vad var deras svar?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning.

Om du har någon relevant kommunikation från casinot som du vill vidarebefordra får du gärna skicka den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Hej!

Som vi kan se har spelaren för tillfället inte slutfört kontoverifieringsproceduren, eftersom den nödvändiga skärmdumpen med nödvändiga data inte tillhandahölls. Även för tillfället på spelbalansen finns det inga medel tillgängliga för uttag, eftersom de användes för att spela i kasinot.

Hej,

Jag spelade verkligen upp mitt saldo och förlorade det efter att klagomålet skickades in. Jag kommer inte att göra något mer eftersom jag redan har tappat saldot, och jag vill inte längre bli verifierad på detta skräpcasino.

Jag önskar att detta klagomål fungerar som en påminnelse för de andra spelarna att inte spela här. Den 3 timmar långa chatten jag hade med dem belyste inkompetensen och okunnigheten hos deras livesupport och deras verifieringsavdelning. Jag tror inte att något annat casino skulle ha avvisat ett bättre dokument än det de efterfrågar, och istället insistera på ett dokument som inte finns.

Thepwner001

Bästa kund,

Vi är mycket ledsna att denna situation inträffade.

Vi ber om ursäkt för besväret som orsakas av verifieringsprocessen. Vi förstår att denna process kan vara utmanande, men vänligen vet att vi alltid är redo att hjälpa dig via vår supportchatt eller via e-post.

Som kompensation för besväret har vi krediterat 150 FS på ditt konto, som nu är redo för dig att använda.

Med vänlig hälsning, CatCasino Team.

Hej Catcasino,

Jag uppskattar gratissnurren, men det betyder ingenting för mig eftersom jag aldrig kommer att kunna verifiera mitt konto och ta ut mina vinster från gratissnurren...

Thepwner001

Bästa kund,

För att slutföra verifieringsprocessen behöver du bara ladda upp ett kontoutdrag från din bank. Efter det kommer du att kunna ta ut pengar. Du kan få detta uttalande i ditt personliga skåp. Om du har problem kan du kontakta din banks supportchatt. Du kan också alltid kontakta vår supportchatt för hjälp med att ladda upp data till vår webbplats och slutföra verifieringsprocessen.

Med vänliga hälsningar, CatCasino-teamet.

Hej Thepwner001,

Tack för dina uppdateringar och för att du delar din upplevelse med oss.

Eftersom pengarna i fråga spelades in efter att klagomålet skickades in och inte längre är tillgängliga för uttag, har vi tyvärr ingen anledning att fortsätta att driva detta ärende. Som sådan måste vi formellt avslå detta klagomål.

Vi förstår din frustration över verifieringsprocessen och de utmaningar du ställdes inför. Din feedback om casinots rutiner och kundsupport är värdefull.

Tack för att du uppmärksammade denna fråga och vi önskar dig lycka till i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru