CatCasino - Spelarens konto har inte blivit självavstängt enligt begäran.

Kasino: CatCasino, drivs av Fun Fusion NV (Curaçao-licensnummer OGL/2024/750/0202 enligt webbplatsens sidfot) och/eller Funnexus Limitada (Costa Rica, reg.nr. 3-102-910435, namngiven i policyn för ansvarsfullt spelande). Plattformen är tillgänglig via periodiskt roterande spegeldomäner, inklusive men inte begränsat till catcasino375.com (supportchatt från 14 juli 2026) och catcasino286.com (kontoskåp, 22–23 juli 2026).

Jag är en spelare från Ryssland med ett spelberoende. Kasinot har upprepade gånger misslyckats med att agera på mina kontoblockeringsförfrågningar, aktivt avskräckt mig från självavstängning och hållit mitt konto öppet, vilket lett till ytterligare insättningar och förluster. Alla fakta nedan dokumenteras med skärmdumpar, originalmejl och PDF-kopior av kasinots policyer, som jag kan vidarebefordra till medlaren.

Tidslinje:

1. Före den 14 juli 2026 kontaktade jag supportchatten på webbplatsen minst två gånger angående blockering av mitt konto. Detta finns inspelat i chatten den 14 juli 2026, där det anges att detta var den tredje dialogen, och operatören bestred inte detta.

2. Natten till den 14 juli 2026 (chattskärmdumpar tidsinställda 01:16–01:46) krävde jag återigen att mitt konto skulle blockeras och bad om en e-postadress att skicka begäran till. Operatören "Holly" uppgav att det "inte var möjligt att ange en e-postadress", avrådde mig från att blockera – erbjöd sig att "ta en paus från spelandet utan att behöva blockera kontot", varnade för att jag efter blockeringen skulle "sluta ta emot personliga erbjudanden" och föreslog att jag "bara skulle ta en paus" – och hävdade sedan att min "begäran hade skickats till finansavdelningen, handläggningstid cirka 24 timmar". Kontot blockerades inte.

3. Den 14 juli 2026, i ett e-postmeddelande, min personliga VIP-chef ( catsvipclub@gamingsup.com ) bekräftade att han var medveten om mina förfrågningar ("Jag ser att du har kontaktat oss angående blockering") och att min "anledning till blockeringen är något annorlunda". Istället för att blockera kontot omedelbart föreslog han ett stegvis system – 48 timmar, sedan 7, 14 och 30 dagar – som krävde att jag skrev igen i varje steg för att förlänga blockeringen. Kontot blockerades inte.

4. Den 20 juli 2026 kl. 23:03 skickade jag ett e-postmeddelande support@catcasino.com där jag uttryckligen anger att jag lider av spelberoende (ludomani) och kräver att mitt konto blockeras och att mina pengar återbetalas. Jag skickade en påminnelse den 21 juli 2026. Jag har inte fått svar på något av e-postmeddelandena.

5. Kontot förblir öppet och tar emot insättningar fram till natten den 23 juli 2026 (sista insättningen kl. 01:30). Totala insättningar gjorda efter den 14 juli 2026: 150 200 RUB enligt kontots insättningshistorik och mina T-Bank-utdrag (12 insättningar mellan den 14 och 23 juli). Allt har gått förlorat. Det gjordes inga uttag under denna period.

Kasinots egna dokument stöder mitt påstående:

— Klausul 35.1 i dess allmänna villkor föreskriver självavstängning "i minst sex månader", varefter kontot "inte kan återaktiveras under några omständigheter" förrän perioden löper ut. Managerns "etappvisa" 48-timmars/7/14/30-dagars schema motsäger direkt denna klausul.

— I policyn för ansvarsfullt spelande (avsnittet "Självuteslutning") anges följande, översatt från ryska: "Du kan också informera oss om ditt beslut att sluta spela genom att kontakta oss på support@catcasino.com ... Vi kommer att vidta åtgärder för att begränsa åtkomsten till ditt konto…" Mitt e-postmeddelande av den 20 juli 2026 följde exakt denna procedur; inga åtgärder vidtogs.

— Klausul 27.2 kräver att spelaren först klagar till support@catcasino.com — vilket jag gjorde den 20 och 21 juli utan svar, vilket gav mig rätt enligt klausul 27.5 att eskalera till tillsynsorganisationen.

— Inkonsekvens i jurisdiktion: Villkoren och villkoren (klausul 34.1) regleras av anjouansk lag och utser anjouansk spelkommission som tillsynsorgan; policyerna för penningtvätt och kundkännedom är baserade på anjouansk lag; Integritetspolicyn hänvisar klagomål till info@gamingcontrolanjouan.org Policyn för ansvarsfullt spelande utfärdas av Funnexus Limitada (Costa Rica) — medan sidfoten och supportchatten på webbplatsen hänvisar till Fun Fusion NV:s Curaçao-licensnummer OGL/2024/750/0202, vilken inte förekommer i något av de nio publicerade juridiska dokumenten (sparade som PDF-filer den 22 juli 2026).

Den 23 juli 2026 skickade jag ett formellt skriftligt krav till kasinot support@catcasino.com (kopia till VIP-chefen) begär permanent självavstängning och återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 14 juli 2026, med en tidsfrist på 14 dagar (fram till den 6 augusti 2026). Jag har även meddelat Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och tillsynsorganet som anges i kasinots integritetspolicy ( info@gamingcontrolanjouan.org ).

Mina önskemål:

1. Omedelbar permanent avstängning av mitt konto, utan rätt att återkalla den, och skriftlig bekräftelse på blockeringen.

2. En återbetalning av alla insättningar gjorda efter min blockeringsbegäran den 14 juli 2026, totalt 150 200 RUB. Jag är redo att genomföra rimlig KYC-verifiering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du nämnt spelberoende eller spelrelaterade skador som orsaken till dina begäranden om att stänga ditt konto innan du skickade e-postmeddelandet till casinot den 20 juli? Om du informerade casinot om dina spelproblem före detta datum, vänligen skicka mig relevant kommunikation på veronika.f@casino.guru .
• Har du klarat hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar för KYC-processen?
• När fick du senast svar på något av meddelandena du skickade till casinots kundsupport-e-postadress?
• Har du informerat casinots livechattsupport om att du mailade dem för tre dagar sedan och fortfarande väntar på svar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika