Caswino Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Caswino Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• När skapade du ditt konto? När exakt stängdes det av?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du gjort några tidigare insättningar med samma betalningsmetod?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Mitt konto finns fortfarande kvar, jag kan bara inte komma åt det. Jag har bett dem att avblockera mig, de kommer inte att göra det. Om du kommer åt mitt konto skulle du tydligt se det.

Jag är ledsen men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. All begärd information är viktig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.

När skapade du ditt konto? Den 14 juli

När avbröts det exakt? 29 juli tror jag.

Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.? Bara vanliga spel

Har du gjort några tidigare insättningar med samma betalningsmetod? Nej, mitt konto krediterades med kryptovaluta.

Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot? Ja

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

All konversation handlade om kontot. Jag fick kampanjer även efter att mitt konto hade låsts och jag kollade regelbundet för att se till att det fortfarande fanns pengar där. Jag fick en bekräftelse på att det fortfarande fanns pengar, men de ville inte låsa upp mitt konto. Jag har rätt till min kryptovaluta. Den har inget inneboende värde tekniskt sett, så de måste låsa upp mitt konto. Jag borde inte ha behövt godkänna någon KYC eftersom det var kryptovaluta, och ja, jag hade två insättningar.

Kära spelare, vilket felmeddelande får du när du försöker logga in på ditt konto? Har du kontaktat casinots support för att få någon förklaring till problemet? Har du haft någon kommunikation med dem?

Ja, jag har kontaktat dem flera gånger, det står bokstavligen att de har blockerat min inloggning, men de har uppenbarligen ingen annan anledning än att stjäla mina pengar.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jwmdhl , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Caswino Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information om problemet med kontoblockeringen och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Vi har noggrant granskat klagomålet gällande den påstådda insättningen på 28 BTC och den efterföljande kontoavstängningen. Efter en grundlig utredning tillhandahåller vi följande officiella förtydligande.

Kontot i fråga registrerades den 13 juli 2025.

Den första aktiviteten och insättningsförsöken registrerades samma dag.

Kontot stängdes av den 14 juli 2025 (observera: till skillnad från användaren som nämndes den 29 juli), omedelbart efter att vårt säkerhetsteam upptäckte ett intrång kopplat till en sårbarhet hos en betalningsleverantör.

Några fakta att lyfta fram:

1. Ingen faktisk överföring av 28 BTC har någonsin skett

Användaren gjorde en riktig insättning på 28 USDT men utnyttjade en teknisk sårbarhet hos betalningsleverantören, vilket orsakade att systemet felaktigt visade 28 BTC på kontosaldot.

2. Inget bevis för den påstådda 28 BTC-transaktionen tillhandahölls

I kryptovalutaoperationer kan varje transaktion verifieras med en blockkedjehash. Trots flera förfrågningar har användaren aldrig skickat in en hash eller någon bekräftelse på en sådan transaktion. Detta indikerar tydligt att ingen överföring på 28 BTC gjordes.

3. Motsägelser i användarens uttalanden

I klagomålet påstår användaren först att han satte in 28 BTC och hänvisar senare till 30 BTC. En person som faktiskt överförde en så stor summa (cirka 3 350 000 USD) skulle aldrig vara osäker på det exakta beloppet.

4. Verifieringen slutfördes aldrig eller påbörjades ens

Även om användaren påstår sig ha klarat verifieringen, laddades inga dokument någonsin upp till kontot.

5. Misstänkt insättningsbeteende

Användaren gjorde flera insättningsförsök i följd med olika belopp och med mycket korta tidsintervall mellan dem – ett tydligt mönster som överensstämmer med avsiktlig testning av en teknisk sårbarhet.

Tidslinjen för åtgärderna den 13 juli 2025 (UTC) är följande:

07:02:01 – insättningsförsök på 1 BTC

07:02:18 – insättningsförsök på 10 BTC (17 sekunder senare)

07:02:34 – insättningsförsök på 20 BTC (16 sekunder senare)

07:03:04 – insättningsförsök på 10 BTC (30 sekunder senare)

07:08:10 – insättningsförsök på 76 TRX (5 minuter senare)

07:08:44 – insättningsförsök på 14 TRX (34 sekunder senare)

07:09:30 – insättningsförsök på 15 BTC

07:04:09 – verklig insättning på 0,00213 BTC (den enda bekräftade transaktionen på blockkedjan)

07:04:10 – insättningsförsök på 13 BTC (1 sekund efter den verkliga transaktionen)

07:10:20 – insättningsförsök på 10 BTC

07:11:55 – insättningsförsök på 31 BTC

07:12:40 – insättningsförsök på 28 BTC

07:13:10 – insättningsförsök på 20 BTC

07:14:05 – insättningsförsök på 30 BTC

07:15:30 – insättningsförsök på 25 BTC

Totalt gjordes 25 insättningsförsök inom en mycket kort tidsperiod, med olika summor och valutor (BTC, TRX). Endast en liten insättning var giltig och bekräftad (0,00213 BTC). De 28 BTC som visades på kontot var resultatet av att man utnyttjade sårbarheten i betalningssystemet, inte en riktig transaktion.

6. Spelupplägg före avstängning

Användarens påstående att kontot stängdes av omedelbart är falskt. Innan avstängningen spelade användaren aktivt flera spel, inklusive Hand of Anubis, Loki Loot och Royal Shooter, och spenderade 0,0973 BTC (cirka 11 000 USD) från det bedrägliga saldot.

Användaren manipulerade avsiktligt en teknisk sårbarhet hos betalningsleverantören för att artificiellt öka saldot från 28 USDT till 28 BTC, utan att göra någon faktisk insättning.

I kommunikation med vår supportchef uppgav den här användaren att det inte skett någon överföring av 28 BTC, och att 28 USDT istället togs ut. Transkriptet av samtalet bifogas och kommer att skickas till forumansvarig - Matej. Detta bekräftar att användaren manipulerade systemet och var medveten om att göra det.

Avstängningen tillämpades strikt i enlighet med våra användarvillkor och vår policy mot bedrägerier för att förhindra ytterligare förluster. Plattformen har redan lidit ekonomisk skada till följd av dessa bedrägerier.

Vi ber respektfullt att detta klagomål avvisas som bedrägligt och manipulativt.

Användarens uttalanden innehåller flera motsägelser, och det finns inga bevis för någon legitim överföring.

Vi uppmanar andra operatörer och medlemmar i samhället att vara försiktiga med liknande bedrägerier.

Jag vill tacka Caswino Casino för att de undersökt detta klagomål och den detaljerade förklaringen de gett.

Jag kan bekräfta att jag har fått skärmdumpar från casinots interna system (som jag inte får dela av säkerhetsskäl), som bekräftar ovanstående påstående gällande både saknad uppladdning av KYC-dokumentation samt manipulation av insättningar.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse.