Spelaren från Quebec hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Vi uppmanade till tålamod eftersom uttag kunde ta upp till 14 dagar på grund av verifierings- eller handläggningsförseningar. En förlängning på 7 dagar beviljades på grund av den tilldelade lösarens tillfälliga otillgänglighet. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst och klagomålet markerades som löst.
Casumo Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$9 500
Casumo Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har varit en lojal Casumo-kund i flera år och begärde nyligen uttag på totalt 57 000 CAD. Alla nödvändiga verifieringar var redan slutförda och mitt konto var fullständigt verifierat innan uttagsbegäran.
Mina uttag har dock väntat långt efter den normala behandlingstiden som anges av Casumo, och jag har inte fått någon exakt förklaring angående förseningen. Jag har kontaktat supporten flera gånger och har blivit försäkrad om att allt är bra, men pengarna är fortfarande blockerade.
Dessutom fick jag nyligen veta att vissa spel jag vanligtvis spelar plötsligt har begränsats på mitt konto direkt efter att jag äntligen hade vinster, vilket väcker allvarliga farhågor.
Jag lämnar in detta klagomål eftersom:
Mina uttag är omotiverat försenade
Min kontoverifiering har redan slutförts
Spelbegränsningar tillämpades direkt efter mina vinster
Jag har inte fått någon konkret lösning trots flera kontakter
Jag ber respektfullt Casumo att omedelbart behandla och frigöra mina pågående uttag.
Tack för din hjälp.
Jag har kontaktat lojalitets-/VIP-teamet flera gånger men har inte fått något svar, vilket gör situationen ännu mer oacceptabel med tanke på beloppet och det faktum att mitt konto är helt verifierat.
Jag vill också påpeka att jag under årens lopp har förlorat långt över 150 000 CAD när jag spelat på Casumo. Jag har alltid satt in och spelat i god tro, och jag tycker det är oerhört besvikande att när jag äntligen begär ett uttag, så försenas det utan tydlig förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej BigIn!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar och förtydligande.
Jag vill bekräfta att mitt konto har verifierats fullständigt, att alla nödvändiga dokument har skickats in och godkänts innan min uttagsbegäran. Och skicka tillbaka samma dokument.
Min spelhistorik har också kontrollerats, och ingen bonus eller begränsade medel användes, endast mina pengar jag satte in.
Trots detta väntar mina uttag på 57 000 dollar fortfarande. Dessutom tillämpades spelrestriktioner omedelbart efter mina vinster, vilket väcker ytterligare oro.
Jag har kontaktat Casumo support/ hey@casumo.com och lojalitets-/VIP-teamet flera gånger utan att få svar och lösning.
Jag ber respektfullt att Casumo behandlar och frigör mina väntande uttag på 57 000 dollar.
Tack för din hjälp och för att du övervakar detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningEfter två veckor fick jag ett e-postmeddelande från Casumo med en begäran om ytterligare verifiering.
Avslag på mitt lönespecifikation från finansieringskälla daterat 18 september 2025, detta hade godkänts tidigare.
Begäran om förklaringar angående de medel som satts in på mitt Casumo-konto
Jag har redan lämnat tydliga förklaringar och fullständiga styrkande dokument som förklarar ursprunget för alla medel, inklusive officiella kontoutdrag som visar varje transaktion.
Förklaring av finansieringskälla
Anställning och arbetsförsäkring (EI)
Mitt anställningsavtal löpte ut den 23 september 2025.
Till följd av detta har jag fått ersättning från arbetslöshetsersättning (EI).
Jag tillhandahöll följande dokument:
Mina två senaste lönespecifikationer
Mitt officiella uppsägningsbrev daterat 23 september 2025
Bevis på arbetslöshetsersättning som mottagits från 28 september 2025 till december 2025, som tydligt visar alla belopp som satts in på mitt bankkonto.
Ytterligare medel – Loto-Québec-vinster
Jag tillhandahöll även skärmdumpar och kontoutdrag som visar vinster från Loto-Québec, vilket är ett statligt reglerat online casino i Quebec, Kanada.
Dessa dokument visar tydligt:
De exakta vinstbeloppen
Insättningarna på mitt bankkonto
Den del av vinsterna som sedan sattes in på mitt Casumo-konto
Alla medel som sätts in på mitt Casumo-konto är fullt spårbara, legitima och dokumenterade.
Och fick sedan samma svar igen:
"Jag ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Observera dock att dokumentet fortfarande väntar på granskning av vårt team."
Därför ber jag vänligen Casumo-teamet att fortsätta med behandlingen av mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej BigIn!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för att du följde upp.
Uttaget har ännu inte mottagits. Trots att jag har uppfyllt alla verifieringskrav och tillhandahållit alla begärda dokument mellan 3 och 17 december för att underlätta behandlingen av mina pengar, är uttaget fortfarande under granskning, och jag fortsätter att få samma svar utan några konkreta framsteg.
Eftersom den rekommenderade tidsramen har gått ut väntar jag fortfarande på att mina pengar ska behandlas.
Med vänliga hälsningar,
******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej BigIn,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej BigIn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej BigIn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
