Spelaren från Nya Zeeland hade ett väntande uttag på 20 000 dollar som inte hade behandlats på nästan en månad, trots bekräftelse på verifiering av inskickade dokument. Efter att ha förlorat 8 000 dollar medan han väntade stängde casinot oväntat hans konto utan förklaring, trots att han följde deras regler. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta casinot för att få ett förtydligande om kontostängningen och det väntande uttaget. Problemet åtgärdades slutligen, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
Casumo Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$20 000
Casumo Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har spelat här länge och har förlorat mycket pengar. Jag vann 28 000 dollar för en månad sedan och efter att ha begärt ett uttag var väntetiden ganska lång så jag spelade igen och förlorade 8 000 dollar. De 20 000 dollarna har legat på spel i nästan en månad.
Jag avbröt mig tidigare och hade mina uppgifter, men den här gången bad de om några dokument och skickade in dem. De bekräftade att allt var verifierat, men det pågående uttaget har inte längre behandlats.
Jag kontaktade dem flera gånger via livechatt i en månad och de sa att det inte var några problem. Men idag stängdes mitt konto utan förvarning. Jag kontaktade dem via livechatt igen idag och de sa att ledningsgruppen stängde mitt konto utan någon förklaring.
Jag har aldrig brutit mot reglerna och jag har skärmdumpar från chatten som visar att det inte var några problem med uttagsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Sam. Zhao,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casumo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående ytterligare verifiering och avstängning av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Tomas
tack för att du frågade, se mitt svar nedan:
1, Jag har spelat på Casumo i mer än ett år nu, jag upptäckte att de har blockerat mig sedan igår morse, Nya Zeelands tid runt 10:40. Jag har livechatt med dem, men de kan inte berätta varför, och jag mailade dem, inget svar.
2. Jag spelade slots och fick inga vinster.
3. Jag minns att det nuvarande saldot är 0,26 NZD, och ett uttag på 20 000 NZD väntar.
4, okej, hur ska jag göra det? Jag skickar dig mina skärmdumpar senare via e-post, tack så mycket.
betrakta
Peng
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod och för att du skickade in informationen.
Kan du förklara om du satte in pengar på ditt spelarkonto med ditt bankkonto som du äger tillsammans med din fru?
Har du använt andra betalningsmetoder för att sätta in pengar? Vilka?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Det kontot jag normalt spelar på är mitt företagskonto, och jag är den enda som använder det här kontot. Jag har använt det här kontot för att spela på Casumo i nästan ett år, aldrig haft problem. Jag har vunnit pengar förut och tagit ut pengar till det här kontot tidigare. De frågade om det här kontot tidigare, jag har förklarat för dem, och de sa att det är okej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( [email protected] ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Casumo Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Sam.zhao,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Casumo Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casumo Casino,
Kan du ge mer information om spelarens konto och varför det har stängts?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej sam.zhao,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Hej sam.zhao,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
