Spelaren från Tyskland hade problem med att verifiera sitt konto hos Caspero, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster på 1 500 euro. Han skickade in alla nödvändiga dokument, men hans bankkontobevis avvisades upprepade gånger, trots att han tillhandahöll en daglig transaktionshistorik. Han sökte hjälp med att lösa detta pågående problem. Problemet löstes då spelaren framgångsrikt fick sina fulla utbetalningar efter inledande förseningar i verifiering och uttagsförfrågningar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att spelaren bekräftat att han mottagit alla medel.
Caspero Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Caspero Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom jag har betydande problem med att verifiera mitt spelarkonto hos Caspero, vilket blockerar ett uttag av mina vinster på 1 500 €.
Efter att jag lyckats begära ett uttag blev jag ombedd att verifiera mitt konto. Jag skickade in alla nödvändiga dokument – inklusive ID, adressbevis och bevis på mitt bankkonto. Alla dokument accepterades förutom bevis på mitt bankkonto, trots att jag redan hade skickat in det flera gånger.
Mer specifikt kräver casinot en transaktionshistorik för hela juli månad. Eftersom det fullständiga kontoutdraget för juli inte är tillgängligt via min bank (Sparkasse) förrän i början av augusti, skickade jag istället in en daglig transaktionshistorik från 1 juli till idag. Denna innehåller all nödvändig information: mitt fullständiga namn, IBAN, banknamn och de enskilda transaktionerna.
Ändå har dokumentet avvisats flera gånger utan förklaring. Jag får ingen konkret information om exakt vad som kritiseras. Detta är oerhört frustrerande, eftersom jag uppfyller alla krav såvitt jag vet.
Jag ber därför om ert stöd och hoppas att ni kan medla i denna fråga. Jag har tillhandahållit all nödvändig dokumentation och ser ingen begriplig anledning till den fortsatta blockeringen av min betalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera din transaktionshistorik? Har casinot godkänt resten av dina dokument?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Först och främst, tack för ditt snabba svar.
Jag blev först ombedd att verifiera för ungefär två till tre dagar sedan, strax efter att jag begärt mina uttag. Alla begärda dokument accepterades, förutom transaktionshistoriken för juli för en specifik period i juni. Jag skickade sedan in detta dokument även, och det accepterades – av någon anledning.
Jag har alltid skickat in alla dokument i tid, och granskningsprocessen är oftast relativt snabb. Tyvärr blir mitt bankkontodokument upprepade gånger avvisat – trots att jag anser att jag har lämnat all nödvändig information.
Att tillhandahålla bevis på transaktioner via skärmdumpar skulle vara extremt tidskrävande i mitt fall, eftersom det skedde så många transaktioner under den perioden. Tyvärr kommer jag inte att kunna få ett officiellt kontoutdrag för juli förrän i början av augusti. Därför är den bifogade transaktionshistoriken det enda praktiska sättet att verifiera mitt bankkonto. Jag ger dig gärna transaktionshistoriken. Då kan du undersöka vad som kan orsaka problemet. Vänligen meddela mig var jag kan skicka in den.
Jag har redan kontaktat casinot och frågat vad exakt som saknas eller är oklart, men har inte fått något svar än.
Tack på förhand för ert stöd!
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Får du din lön till det bankkonto du använder för att sätta in pengar på det här casinot?
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för svaret!
Jag har just skickat e-postmeddelandet. Observera att e-postmeddelandet skickades av skickades. Jag är också registrerad hos casinot med denna e-postadress, så jag kan enklare vidarebefordra e-postmeddelandena till dig.
Jag begärde uttaget till samma konto som jag använde för insättningen. (Jag använde två olika betalningsmetoder: Apple Pay och Sofortüberweisung.) Båda betalningsmetoderna behandlades med samma konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
Nu säger min profil att ingen verifiering krävs. Uttag är dock blockerade. Jag begärde redan 1 000 euro för uttag innan jag blev ombedd att verifiera.
De sista 500 € kan inte begäras för uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har precis fått min första utbetalning på 500 euro.
Men tyvärr kan jag fortfarande inte begära nya uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFrån och med idag är uttag tillåtna för mig igen.
Jag har nu begärt uttag på de sista 500 eurona. Jag meddelar dig när uttaget är klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för dina meddelanden och uppdateringar. Det verkar som att klagomålet fortskrider positivt. Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag kan med glädje meddela att jag nu har mottagit mina utbetalningar i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
