Spelaren från Schweiz har ett verifierat saldo på 1 087 616,89 CHF på Caspero men står inför kontobegränsningar efter att webbplatsen meddelat att spelet stängs. Trots att han skickat in alla nödvändiga KYC-dokument är hans verifieringssida tom och alla uttagsalternativ är blockerade. Han har kontaktat supporten flera gånger och kräver omedelbar lösning.
Caspero Casino - Spelarens konto är begränsat innan webbplatsen stängs.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 2h 20m 52s
Caspero Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning"Jag är bosatt i Schweiz och har ett verifierat saldo på 1 087 616,89 CHF på Caspero (OMNIO SRL). Sedan webbplatsen meddelade att den stängs den 4 maj 2026 har mitt konto begränsats på ett orättvist sätt."
Jag har tillhandahållit alla begärda KYC-dokument, inklusive tredjeparts-ID och en juridisk fullmakt för tidigare insättningsmetoder. Trots mitt fulla samarbete har casinot nu "raderat" min verifieringssida (den verkar tom) och blockerat alla uttagsalternativ.
Jag har kontaktat supporten (Agent Regina) och VIP-avdelningen (ärendenummer 47992708) flera gånger. Jag utfärdade en formell underrättelse med en deadline kl. 12:00 idag, den 9 april, som har ignorerats helt.
Detta är ett tydligt fall av ond tro och försök till förskingring av medel innan webbplatsen stängs permanent. Jag kräver omedelbar validering av mitt konto och fullständig reglering av mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära David83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process under vilken casinot säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom casinon inte fysiskt kan verifiera varje spelare och deras dokument är detta det enda sättet de kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig alla verifieringsdokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in den senaste?
- Har du skickat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du fått någon avisering som förklarar varför din verifieringssida nu är tom?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning"Hej Petra, tack för din hjälp. Här är svaren:"
Tillhandahållna dokument: Jag har skickat min identitetshandling, adressbevis och kontoutdrag. Igår, den 9 april, skickade jag även min frus ID-handling (Marisa) och en juridisk fullmakt som begärts av supporten för att validera den använda insättningsmetoden.
Format: Alla dokument skickades så snabbt som möjligt, med tydliga foton och i korrekt format (JPG/PDF).
Tom sida: Jag fick ingen officiell e-postavisering om detta. Endast livechattsupporten (agent Regina) erkände att det var ett "tekniskt fel" efter att jag skickat skärmdumpar av den tomma sidan.
Kasinot är planerat att stänga den 4 maj 2026. Detta "tekniska fel" på ett konto med 1 087 616,89 ICC är extremt oroande och verkar vara en avsiktlig obstruktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningIdag, den 13 april, skickade jag en formell anmälan till ledningen för OMNIO-gruppen (London/Italien), inklusive MD Europe och CPO, med en begäran om ett förtydligande gällande en överföring av tillgångar och en reglering av mitt saldo på 1 087 616,89 CHF. Jag har bifogat bevis på transaktionen som nämns av kasinot. Jag väntar på svar från den centrala administrationen, eftersom Casperos lokala support förblir tyst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Idag nollställde Caspero Casino mitt saldo på 1 087 616,89 CHF och markerade uttaget som "Slutfört" (Complété) med "Kontant"-metoden, vilket är omöjligt och falskt. Jag har inte fått några pengar och casinot vägrar att tillhandahålla bevis på banköverföring (SWIFT).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningIdag, den 15 april, skickade jag ett formellt ultimatum till Caspero och OMNIO SRL (biljettnummer 48339148). Kasinot håller mitt saldo på 1 087 616,89 CHF till noll, utan att tillhandahålla något bevis på SWIFT-överföring eller vinstintyg.
Jag informerar er om att jag på grund av det tekniska bedrägeriet med transaktions-ID 925745209 (markerat som "Kontanter") just har lämnat in ett klagomål till säkerhetspolisen i kantonen Vaud och meddelat de schweiziska federala myndigheterna (ESBK och Gespa). Jag kommer inte att acceptera förseningstaktik då webbplatsen förbereder sig för att stänga i maj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära David83,
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du förklara varför casinot begärde verifiering av din frus ID? Har de gett någon förklaring till detta krav, särskilt vad gäller vilken insättningsmetod som användes?
- Vilken specifik kommunikation har du fått från casinot angående begränsningen av ditt konto?
Du kan skicka alla relevanta dokument till: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
