Spelaren från Spanien rapporterade att casinot hade brutit mot sina egna villkor, särskilt gällande självavstängning och behörig bosättning. Han begärde omedelbar återbetalning för insättningar gjorda mellan 23 och 25 januari. Spelaren hävdade att casinot accepterade insättningar och tillät användning av tjänsten trots att Spanien är ett förbjudet land enligt casinots villkor. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information och dokumentation som behövdes för att fortsätta utredningen.
Casper Bets Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av policybrott.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 710 €
Casper Bets Casino
Säkerhetsindex 5.8 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe bröt mot sina egna villkor. Jag begär omedelbar återbetalning av de insättningar som gjordes mellan 23 och 25 januari.
2.4.4. Du är inte bosatt i Curaçao, Frankrike, Iran, Irak, Nederländerna, Nordkorea, Singapore, Spanien, St.
Maarten, Statia, USA, eller de amerikanska tillhörigheterna, Ukraina.
Det har också andra anslutna kasinon som, även om de begär självavstängning, tillåter dig att verka hos andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jcvs21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med uttaget av pengar från casinot och casinots villkor.
Angående din begäran om självavstängning som skickats in till anslutna kasinon, observera att självavstängning från ett kasino inte automatiskt gäller för andra kasinon. Varje kasino fungerar oberoende, och du måste begära självavstängning separat hos varje enskilt kasino.
För att ytterligare klargöra din situation och hjälpa dig bättre, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Kan du specificera exakt vilket problem du stötte på när du försökte sätta in pengar?
- Har du redan kontaktat casinots kundsupport angående detta?
- Har du någon dokumentation eller skärmdumpar som stöder ditt påstående om brott mot deras villkor?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag stötte inte på några problem med att göra insättningen.
Jag har redan kontaktat butiken.
Problemet är helt klart något annat, och att inte kunna sätta in pengar, men identifiera mig efteråt (de tillåter insättningar utan att identifiera mig).
Avsnitt 2.4.4 förklarar det på följande sätt.
Avsnitt 2.4.4 i handlarens villkor anger att Spanien är ett uttryckligen förbjudet land och att användare bosatta i Spanien inte är berättigade att använda tjänsten. Trots detta godkände handlaren användarens registrering, accepterade insättningar gjorda med ett kort utfärdat i Spanien och tillät användningen av tjänsten.
Jag kan skicka styrkande dokumentation
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Jcvs21.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Jcvs21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
