Spelaren från Kanada hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet markerades som löst av spelaren via klagomålssystemet. Vi bekräftade lösningen och avslutade klagomålet i enlighet därmed. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om några framtida problem uppstod.
Casoola Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$266
Casoola Casino
Säkerhetsindex 5.6 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningCasoola Casino – Klagomål gällande försenat uttag
Uttagsbelopp: 266 CAD
Betalningsmetod: Interac e-överföring
Uttagsbegäran datum: 22 maj 2026
Jag skickar in detta klagomål angående ett försenat uttag som har haft statusen "Under granskning" sedan den 22 maj 2026.
Den 22 maj 2026 begärde jag ett uttag på 266 CAD via Interac e-Transfer. Casoola bekräftade omedelbart mottagandet av uttagsbegäran via e-post och meddelade att begäran skulle behandlas av deras ekonomiavdelning.
Sedan jag skickade in min återkallelse har jag kontaktat kundsupport regelbundet för uppdateringar. Jag kontaktade inte supporten varje dag. Istället tillät jag rimlig tid mellan uppföljningar baserat på de behandlingstidsramar som Casoola-representanterna tillhandahöll.
Under mina samtal med supporten fick jag upprepade gånger rådet att:
• Uttaget begärdes och är aktivt i systemet.
• Uttaget stod i kön hos finansavdelningen.
• Uttag behandlas vanligtvis inom cirka 3 arbetsdagar, exklusive helger och helgdagar.
• Mitt konto var i god ordning.
• Mitt uttag behandlades av finansavdelningen.
• Interna påminnelser och uppföljningar hade skickats till ansvarig avdelning.
• Det var inga problem med mina pengar.
• Ingen ytterligare åtgärd krävdes från min sida.
Trots dessa försäkringar förblev tillbakadragandet i samma status som "Under granskning" i mer än en vecka.
Jag kontrollerade även kontoverifieringssektionen på Casoola. Verifieringssidan angav specifikt att mitt konto inte krävde verifiering. Därför förstår jag inte hur förseningen kan tillskrivas verifieringsproblem när plattformen själv anger att ingen verifiering krävs.
Allt eftersom förseningen fortsatte begärde jag ett klargörande angående orsaken till förseningen och om det fanns några problem med mitt konto. Jag fick aldrig någon specifik förklaring. Istället fick jag allmänna uttalanden som indikerade att finansavdelningen behandlade uttaget och att jag borde fortsätta vänta.
Senast meddelade supporten att:
• Uttaget förblir aktivt.
• Finansavdelningen har informerats.
• Ansvarig avdelning har larmats.
• Det är inga problem med mina pengar.
• Uttaget behandlas fortfarande.
Dock har inget beräknat slutförandedatum angetts och statusen är oförändrad.
Jag är orolig eftersom:
Återkallandet har varit under granskning betydligt längre än den handläggningstid som ursprungligen kommunicerades av supporten.
Kontoverifieringssidan indikerar att ingen verifiering krävs.
Supporten säger upprepade gånger att det inte är några problem med mina pengar eller konto.
Inga ytterligare dokument har begärts.
Ingen specifik förklaring till förseningen har givits.
Återkallelsens status har inte gått längre än till "Under granskning".
Jag har behållit bevismaterial, bland annat:
• Bekräftelsemejl för uttag.
• Skärmdumpar av uttagsstatus som visar att transaktionen fortfarande granskas.
• Skärmdumpar av verifieringssidan som visar att ingen verifiering krävs.
• Kundsupportsamtal som dokumenterar de förklaringar som supportrepresentanterna har gett.
Begärd lösning:
• Omedelbar behandling av uttaget om det inte finns några problem med mitt konto.
• En tydlig förklaring till förseningen.
• Bekräftelse av det aktuella handläggningsskedet.
• Ett beräknat slutförandedatum för uttaget.
Mitt mål är helt enkelt att få uttaget som fortfarande väntar och få en tydlig förklaring till varför transaktionen fortsätter att vara försenad trots upprepade försäkringar om att mitt konto är i god status och att inga problem har identifierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej VoxVerdict!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej VoxVerdict,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej VoxVerdict,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
