Spelaren från Brasilien stötte på problem med blockerad uttagsåtkomst på kasinot. Trots att han bekräftade att det inte fanns några restriktioner för brasilianska spelare, blockerades hans insättningar efter att han inte fått den utlovade bonusen. Han hade slutfört verifieringsprocessen men kunde inte ta ut sina pengar eftersom betalningssystemen förblev otillgängliga. Problemet löstes när kasinot returnerade hans saldo och behandlade uttaget, vilket gav honom tillgång till sina vinster.
Casoo Casino - Spelarens uttag är blockerat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 139 TRX
Casoo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, kasinoguru.
Jag har kommit hit för att registrera detta av följande skäl.
Mitt uttagsområde är blockerat av kasinot
så jag kan inte göra ett uttag.
Här, låt mig förklara:
Det hela började när jag registrerade mig, jag kontaktade även supporten innan insättningen, eftersom jag redan hade läst villkoren, jag kontaktade just supporten för att bekräfta att det verkligen inte finns någon extra begränsning för brasilianska spelare, sedan fick jag beskedet nej och jag fick även instruktioner om hur jag skulle sätta in och ta emot välkomstbonusen, men när insättningen ingen bonus krediterades bör jag också påpeka att jag satte in ett belopp som var högre än minimibeloppet i kryptovaluta.
Eftersom min bonus inte krediterades kontaktade jag dem igen, och agenten sa att avdelningen skulle undersöka problemet,
timmar senare fick jag ett e-postmeddelande om att det var ett problem med BRL-valutan och att jag borde öppna ett nytt konto med USD-valutan.
I chatten blev jag tillsagd att ta ut min insättning, men jag var tvungen att verifiera mitt konto först, ok, jag har gjort det, mitt konto har redan verifierats.
Problemet är att jag inte kan göra uttaget, betalningssystemen är blockerade, insättningarna blockerades inte tidigare, nu är de också.
Eftersom de säger att problemet är relaterat till BRL-valutan har jag redan skickat ett mail till dem för ett alternativt uttag, detta mail skickades till mig av casinosupporten för att lösa problemet, jag skickade adressen för insättningsfoto adress identitetsdokument och profil på binance.
Så mitt problem var inte löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa marciogardiniweb55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du inte spelade med din insättning alls?
- Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har korrekt inte lagt några satsningar, på begäran av kasinot höll jag saldot intakt, eftersom deras avdelning skulle undersöka felen som inträffade på insättningssidan och bonusen inte krediteras.
Kommunikation med kasinot, jag har bara fått ett mail, det verkar som att den ansvariga avdelningen inte kommunicerar direkt med användarna, så alla samtal görs med agenter i chatten, dessa agenter säger att de inte kan lösa sådana problem, allt de gör är att informera den ansvariga avdelningen, att kontakta användaren, men ingen kontakt tas av den avdelningen, så du, jag, går in i supporten igen via chatten och de säger igen att de kommer att skicka problemet, så det är ingen tid att skicka problemet. sådan avdelning.
Det enda mejlet jag fick sa att BRL-valutan var i trubbel, de bad mig stänga mitt konto i BRL-valuta och öppna ett nytt konto i USD, men det här mejlet med en adress som inte stämmer överens med casinot, verkade inte alls professionellt.
Edward från Customer Care < >.
lör 8 mars, 04:04 (för två dagar sedan) till mig
Jag lämnar bilder på detta nedan.
Faktum är att jag bad dem att skicka det till mig via ett officiellt e-postmeddelande som dyker upp i deras kasino, som det som finns där, , men kasinot vägrade, och utan det kan jag inte öppna ett nytt konto, eftersom jag skulle ge dem rätten att anklaga mig för ett dubblettkonto.
Efter att ha frågat om att öppna ett nytt konto blev jag ombedd att verifiera mitt konto och fick ta ut mina pengar, men betalningarna är fortfarande blockerade, jag informerade kasinot om detta och senare tog de bort kontoverifieringsmeddelandet, eftersom det redan var verifierat, men blockeringen fortsatte och sträckte sig även till insättningarna.
Så som du kan se använde jag casinoföretagets tjänst för att få en produktbonusspelserbjudanden, men jag stötte på flera problem och mina produkter levererades inte till mig, jag förstod också mycket väl att företaget kan avbryta leveransen, men mitt belopp måste återlämnas, detta borde vara i lag i alla länder, därför som vi inte pratar om en produkt som redan har kränkts eller förbrukat, har rätten till skada under inga omständigheter återlämnats till företaget. orsakat dem och deras etablering i fallet med webbplatsen av klientanvändaren, därför betraktas varje åtgärd eller försök att inte återbetala beloppet som ett brott och detta står i strafflagen, så detta är ett faktum som vi inte kan förneka.
Eftersom jag har blivit informerad om de valutarelaterade felen i ditt betalningssystem, hur kan jag spela om det uppstår ett sådant problem i händelse av vinst och hur ska jag ta ut vinsterna?
Om kasinot vägrar att be mig skapa ett nytt konto via en officiell e-post, hur kan jag göra det? Vilken garanti har jag att jag inte bryter mot villkoren?
Utan en överenskommelse än så länge stod det sista meddelandet från casinot att mitt enda alternativ då var att spela, så jag har som sagt redan blivit informerad om problemet med valutan i deras betalningssystem, men jag säger: hur kan jag spela under dessa förutsättningar?
Så, som jag kan se, innehåller listan över kasinon som kommer att blockeras enligt den federala regeringen mer än 2 000 företag. Blockaden kommer att genomföras genom ANATEL, National Telecommunications Agency, tillsammans med mer än 20 000 internetoperatörer över hela Brasilien, och om de finns på den här listan kommer de att lämna Brasilien, så här kan vi säga att om de verkligen är ett ärligt företag, värdigt att ta emot kunder och deras pengar, är detta den perfekta tiden att lösa detta problem och dra sig tillbaka på ett rättvist sätt utan att bära detta brott.
Att spela och ha kul i deras kasino var min enda avsikt. Jag gillar verkligen casinolistan här på casinoguru och föredrar alltid välrankade casinon med högt betyg, men detta casino agerar inte som det verkar och vi har det här problemet som nämnts ovan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättningjag försökte ta bort det efter att jag fick det och det fungerade inte heller, det är fortfarande blockerat och nu finns det andra fel också sidan laddas inte när den gör det visas som en trasig eller skadad länk, jag har också gjort vad de bad mig att göra jag har bytt webbläsare och enheter. Ingenting fungerade
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningUppdatera.
Kasinot har släppt uttaget, för tillfället väntar det.
Jag har dock oro över betalningsmetoden. Det här är första gången jag har begärt ett uttag av kryptovaluta utan någon möjlighet att ange plånboksadressen.
Support har dock informerat mig om att pengarna kommer att gå tillbaka till samma betalningsmetod, eftersom jag satte in i TRON kryptovaluta och tog ut i TRON, bör adressen synas i transaktions-hash.
Så jag väntar på att uttaget kommer till kontot och rapporterar tillbaka här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKasinot avbröt uttaget idag och minskade mitt saldo.
Nu förstår jag inget annat, det finns ingen ansvarig avdelning på detta casino för att lösa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVilken löjlig sak det här kasinot gör!
Först: Fel vid insättning, sedan ramlar pengarna in på kontot och ingen bonus krediteras.
För det andra: Supporten själv säger att man inte ska röra beloppet för avdelningen att kontrollera.
För det tredje: Jag får höra att jag inte kan spela eftersom BRL-valutan är felaktig.
För det fjärde: Support säger åt mig att kontrollera mitt konto och ta ut mina pengar.
För det femte: Alla betalningsmetoder blockeras efter framgångsrik verifiering.
Sjätte: Det står att jag måste öppna ett annat konto på deras kasino.
Sjunde: Det står att avdelningen redan har kontrollerat problemet, mitt konto har verifierats, jag får ta ut mina pengar. Betalningsmetoderna har avblockerats och det verkar fungera perfekt, eftersom de lyckades ta ut över 2 euro till mig.
Åttonde: Mitt uttag avbryts och mer än 2 euro dras från mitt konto.
Nionde: Nu säger de att jag inte kan göra ett uttag eftersom mitt saldo är under 20 euro. Men jag hade 22 euro vid uttaget, så nu kan jag inte ta ut.
Tionde: De sa att avdelningen skulle utreda fallet igen. Vilken stökig avdelning det är.
Decimo 1: Äckligt, fusk och mållöst casino, de håller fast vid mina 22 euro som om det är allt de har.
Så komplicerad är situationen. När det fanns fysiska kasinon här på den tiden var kasinoägaren tvungen att vara väldigt macho för att ta kundens pengar och säga till honom i ansiktet att han inte skulle ge dem tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, marciogardiniweb55, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag har en uppdatering om problemet.
Kasinot returnerade pengarna från mitt saldo och tillät ett uttag, det fanns några fler problem men casinot behandlade uttaget idag.
Så ärendet kan avslutas, det är löst.
Tack igen till casinogurun för att du alltid är redo att hjälpa.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej marciogardiniweb55,
Jag heter Michal och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och är glad att höra att vinsterna har skickats till dig. Jag förstår fullständigt din långt ifrån idealiska användarupplevelse, men jag är glad att ditt fall har lösts med lite av vår hjälp, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att uppleva en liknande situation i framtiden. Jag ska nu fortsätta att markera det här fallet som löst.
Skulle du stöta på ytterligare problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
