Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag på 1850 den 01/10/25 efter att ha vunnit men hade inte fått pengarna 20 dagar senare. Trots att han kontaktade kundsupport dagligen fick han bara samma svar att hans uttag behandlades. Efter 27 dagar bekräftade spelaren att kasinot hade betalat honom, och klagomålet markerades som löst. Vi uppskattade spelarens samarbete och noterade vikten av snabbare service i framtiden.
Casombie Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 850 R$
Casombie Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag kontaktar för hjälp från Casino Guru. Jag har spelat på Casombie-sajten ett tag nu. Jag hade aldrig vunnit något förrän efter många försök och insättningar, jag äntligen hade tur och vann 1850. Jag blev överlycklig och begärde uttaget den 25/01/10. Kasinot bad om 3 arbetsdagar för att behandla betalningen. Jag väntade på den begärda tiden, men uttaget gick inte igenom. Efter denna period började jag kontakta chatt och support via e-post nästan dagligen, men jag får hela tiden samma svar: "ditt uttag behandlas." Idag är det 20 dagar sedan min begäran om uttag, och jag vet inte ens om kasinot verkligen kommer att betala mig. Jag är besviken eftersom jag gillar detta casino och har rekommenderat det till mina släktingar och vänner. Casino Guru, du är mitt sista hopp att få betalt 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ZENILDO,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, som jag sa tidigare, jag har spelat på huset ett tag och jag har inte lyckats vinna något hittills. Detta är mitt första uttag, mina vinster erhölls med insättningen, och eftersom jag skickade in utskriften krävde huset ingen verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, ZENILDO. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, jag tog ingen skärmdump av chattkonversationerna, men jag har skickat mejlet till supporten.
Rodrigo (Casombie)
31 januari 2025, 14:46 GMT+2
Kära Zenildo,
Tack för att du kontaktade vårt kundsupportteam.
Vi förstår din frustration och ber uppriktigt om ursäkt för besväret som orsakats av förseningen i återkallelsen. Observera att vi tar dina kommentarer på allvar och arbetar aktivt för att lösa problemet.
Vårt team är fast beslutna att lösa detta ärende så snabbt som möjligt för att säkerställa en smidig upplevelse för alla våra kunder.
Ditt tålamod och din förståelse är mycket uppskattat när vi strävar efter att förbättra våra tjänster. Vi försäkrar dig om det så snart som möjligt. dina pengar kommer att skickas.
Tack för ditt fortsatta stöd och din förståelse.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss på support@Casombie.com eller via livechatt.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, efter 27 dagar idag betalade Casombie mig, du kan avsluta detta klagomål, jag vill tacka casinoguru för att du försökte hjälpa, jag ber bara att de i framtiden servar användaren snabbare. Tack på förhand Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ZENILDO,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
