Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade begärt en självuteslutning från Casombie på grund av spelberoende, men hennes konto blockerades inte, vilket ledde till en förlust på €2300. Hon hade kontaktat kasinot för stöd, men inga åtgärder hade vidtagits angående hennes fall. Efter ingripande från klagomålsteamet gick kasinot med på att återbetala spelaren beloppet på €2300. Problemet markerades som löst och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
Casombie Casino - Spelaren söker hjälp efter att kontot inte har blockerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 300 €
Casombie Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag är spelberoende och har begärt ett förbud från Casombie.
Mitt konto blockerades dock inte och jag fortsatte att spela och förlorade €2300 inom en månad.
Jag har fortsatt att skriva till casinot, de säger hela tiden att ett ärende kommer att öppnas men inget har hänt hittills. Nu skulle jag vilja veta om jag kan kräva tillbaka pengarna jag förlorade efter att ha begärt spärren?
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MelliKing,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casombie Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att efter att du skrev till casinosupporten den 13 februari, bekräftar kasinot mottagandet av meddelandet men har inte agerat vidare?
- Har du testat att kontakta casinot på andra sätt, via livechatt till exempel?
- Är ditt casinokonto stängt?
- Har du begärt återbetalning av dina insättningar från casinot? Med vilket resultat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, ja det är så det är och jag kontaktade livechatten först och sedan igen senare men varje gång sa den åt mig att skicka e-post.
Nej, kontot är fortfarande öppet.
Ja, det gjorde jag men som alla svar var det under behandling och sedan kom ingenting tillbaka.
LG
MelliKing
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, mitt konto stängdes äntligen idag men inget skrevs om en återbetalning.
LG
Melanie ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, MelliKing, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MelliKing ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Casombie Casinos representanter att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Casombie Casino ,
Kan du ge en detaljerad förklaring av detta fall, inklusive varför spelarens konto inte stängdes trots hennes uttryckliga begäran på grund av ett spelproblem?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MelliKing,
Tack för ditt tålamod.
Jag har vidarebefordrat denna fråga till berörd avdelning, så att de undersöker detta närmare.
Så fort det kommer en uppdatering kommer du att meddelas direkt via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Du kan vara säker på att vi gör vårt absoluta bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Casombie Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Jag fick ett e-postmeddelande från Casombie om att de kommer att återbetala mig beloppet baserat på min information. Det står också något om en dispens som jag måste skriva på, vilket jag inte riktigt förstod.
Jag har skickat mina uppgifter till dig och kommer att meddela dig vad som händer.
Bästa hälsningar
MelliKing
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättninggod dag,
Jag har fått pengarna från Casombie och tack så mycket för din hjälp.
Bästa hälsningar
MelliKing
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära MelliKing,
Vänligen notera att 2300 EUR har betalats ut från vår sida och du kommer att få dem till ditt bankkonto så snart som möjligt.
Ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Casombie Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära MelliKing ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag kommer att markera ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du ställs inför ytterligare utmaningar med detta eller något annat casino, var god kontakta vårt center för reklamation. Vi finns alltid här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller accepterar tips, är din feedback viktig för oss. Om du kunde ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag för att förbättra vår process för att lösa klagomål skulle vara ovärderlig och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att förbättras!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
