Spelaren från Japan hade satt in $500 och ökat sitt saldo till $4932 med hjälp av en kampanj. Men när han försökte dra sig tillbaka begärde kasinots supportteam transaktionshistorik och verifiering som bevisade att han hade vunnit pengarna från Aloha Shark, en nu stängd sida. De konfiskerade till slut hans vinster, återbetalade insättningen och stängde hans konto, vilket fick honom att bestrida vad han trodde var en omotiverad sanktion mitt i KYC-processen. Teamet hade försökt kontakta kasinot för att få klarhet i kontospärren och konfiskeringen men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Board för ytterligare hjälp.
Casitabi Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter att kontot stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 305
Belopp: 4 932 $
Casitabi Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 17 juni 2024 använde jag en kampanj på kasinot och satte in $500 via en betaltjänstleverantör som heter Vegawallet för att spela spel. Lyckligtvis ökade mitt saldo till $4932.
När jag begärde ett uttag blev jag ombedd att tillhandahålla min transaktionshistorik med Vegawallet från januari till februari. Eftersom jag inte hade transaktionshistorik för januari skickade jag in februarihistoriken. Efteråt begärde supportteamet ytterligare skärmdumpar som visar insättningar till Vegawallet från andra kasinon. Jag skickade in dessa, men supportteamet bad mig sedan att ange casinosidan från skärmdumparna. Jag informerade dem om att vinsterna kom från en sida som heter Aloha Shark.
Support instruerade mig sedan att bevisa att detta verkligen var vinster från Aloha Shark genom att tillhandahålla en skärmdump av Aloha Sharks uttagssida eller genom att kontakta deras support för bekräftelse.
Men Aloha Shark är nu stängd, efter att ha stängts av för ungefär ett år sedan, vilket gör det omöjligt att ta en skärmdump av uttagssidan eller kontakta deras support.
Jag meddelade denna situation till kasinots supportteam,
med hänvisning till att, enligt deras villkor,
en tredje part använde detta spel
och att den inte var avsedd för underhållningsändamål.
De anklagade mig för att dra nytta av en riskfri bonus enligt olika policyer. De återbetalade $500 insättningen men stängde mitt konto och konfiskerade vinsterna.
Jag vill bestrida detta som ett missbruk av villkoren, särskilt eftersom de konfiskerade mina vinster utan någon väsentlig anledning mitt i KYC-processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära rockn6,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Har du några e-postmeddelanden eller andra bekräftelser från Aloha Shark Casino med information om uttag som du kan skicka till Casitabi för verifiering?
När kommunicerade du senast med kundsupport på Aloha Shark Casino?
Kan du ange vilken typ av kampanj du använde i Casitabi Casino? Helst skicka mig en länk eller en skärmdump av denna bonus.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningMejlen från Aloha Shark har redan försvunnit, så jag kan inte förstå vad som pågår.
Jag vet inte heller när jag kontaktade kundsupport.
Det var i december som jag insåg att de bad mig om detaljerad information om den första insättningshistoriken i min Vega-plånbok, så när problemet var löst kunde jag inte längre ge kundsupport.
Typerna av kampanjer är som visas på skärmdumpen.
Jag har gjort flera betalningar men endast betalningen som gjordes i juni har återbetalats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinokundsupporten angående verifieringen av din första insättning och transaktionshistoriken från januari 2024 kl. veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat skärmdumpar av e-postutbytet med Casitabi Support, så vänligen kontrollera dem.
Det som har konfiskerats denna gång är inte heller den första insättningen, utan kampanjen som tillkännagavs via e-post.
$500 på första insättningen. 500 $ i kampanjer. Totalt $1000
Jag gör en insättning.
För det första är kasinots argument att detta är ett missbruk av reglerna, och om de ska konfiskera pengarna av denna anledning, anser jag att de har en skyldighet att lämna tillbaka minst 1 000 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, rockn6, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack rockn6 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casitabi Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten uppgav att de inte kommer att hantera enskilda tvister mellan spelare och operatörer men om du skulle vilja prova ändå så kan du göra det. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
