HemKlagomålCasiny Casino - Spelarens konto har stängts.

Casiny Casino - Spelarens konto har stängts.

Löst
Vårt utlåtande

Ärende avslutat

Belopp: 300 €

Casiny Casino
Säkerhetsindex:Över medel

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina vinster men fann att hans konto var blockerat på grund av nationella bestämmelser, vilket förhindrade uttaget. Kasinot undersökte saken och begärde spelarens betalningsuppgifter för att behandla uttaget. Inledningsvis föreslogs en kryptoplånbok, vilket senare avvisades. Spelaren ombads att lämna nödvändig information via livechatt för direkt kommunikation. Problemet löstes efter att spelaren samarbetat med kasinots förfrågningar, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
deÖversättningsegb

Jag försökte ta ut mina vinster igår. Nu har mitt konto plötsligt blockerats på grund av nationella bestämmelser, och ett uttag är inte längre möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse

Kära KMMK92,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

  • Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
  • Kan du ange det exakta datumet då du försökte göra uttaget?
  • Finns det några väntande identitetsverifieringsförfrågningar eller andra problem som casinot har flaggat på ditt konto?
  • Kan du vänligen förtydliga om du använde ett VPN när du spelade på casinot, eller om det var tillgängligt från ditt land?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
deÖversättningsegb

Mitt fokus låg enbart på spelautomater.


Jag ville göra betalningen den 27 januari 2026. Den gick igenom verifieringsprocessen.

På kvällen kollade jag igen, och allt var fortfarande under uppbyggnad.

och den 28 januari 2026 blockerades plötsligt åtkomsten till mitt konto.


Mitt konto har kontrollerats och verifierats.


-Nej, jag använde inget VPN och det var inga problem att komma åt webbplatsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
gbÖversättningse

Kära KMMK92,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

Jag har några följdfrågor som kan hjälpa oss att förstå ditt ärende bättre:

  • Har du gjort några uttag tidigare?
  • Av den första skärmdumpen du skickade framgår det att du av misstag kan ha försökt stänga av dig själv under en viss period via ditt konto. Kan du bekräfta om så är fallet?
  • Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående detta problem? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.

Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
deÖversättningsegb

Hej igen.

Jag har redan gjort flera uttag där. Jag har redan skickat in ett klagomål om det förra här.

Jag begärde inte en avstängning från casinot. Jag ville att mina vinster skulle betalas ut, men dagen efter kunde jag inte längre logga in.


Med vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
gbÖversättningse

Kära KMMK92

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Jana ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
gbÖversättningse

Kära KMMK92,

Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast möjligt för att försöka lösa detta problem åt dig. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Casino Casino att delta i denna diskussion för att hjälpa till att hantera ditt klagomål.


Kära Casino Casino,

Kan ni vänligen förtydliga orsaken till att spelarens konto blockerats? Dessutom skulle vi uppskatta alla bevis ni kan dela angående denna fråga. Ni kan antingen inkludera ert uttalande och stödjande bevis här eller skicka dem till min e-postadress på jana.k@casino.guru Tack på förhand för din hjälp i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
gbÖversättningse

Hej KMMK92, tack för ditt tålamod medan vårt team undersökte detta åt dig.


Vi har undersökt ditt ärende gällande kontobegränsningen för spelare baserade i Tyskland. Vårt specialiserade team arbetar med att lösa ditt saldo och har nyligen skickat ett e-postmeddelande till din registrerade adress för att begära dina betalningsuppgifter, till exempel en kryptoplånboksadress, så att vi kan behandla detta åt dig.


Kontrollera din inkorg (och din skräppostmapp) efter vårt meddelande och ange dessa uppgifter så att vi kan gå vidare. Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och de besvär detta har orsakat.


Casino-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
deÖversättningsegb

De fick svar samma dag.


Hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
gbÖversättningse

Hej KMMK92,


Vårt team har gjort en grundlig sökning, men vi har ännu inte mottagit något e-postmeddelande från din adress. Eftersom ditt meddelande kanske inte har nått vårt system, vänligen försök att kontakta oss direkt via livechatt för att få dessa uppgifter.


Vi ser fram emot att höra från dig så att vi kan lösa detta.


Casino-teamet

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 veckor sedan
gbÖversättningse
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
gbÖversättningse

KMMK92, vi har redan uppdaterat vårt RPF-team om att krypto inte är ett alternativ för den här lösningen. Du kanske upptäcker att det bästa sättet att kontakta oss direkt via livechatt är att ge dig dessa uppgifter, eftersom det är det mest direkta sättet för oss att gå vidare med detta och ordna det åt dig.


Casino-teamet

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 vecka sedan
gbÖversättningse
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
gbÖversättningse
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej KMMK92,

Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.

Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.

Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.

Med vänliga hälsningar,

Jana
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för insättningsfria bonusar, gratisturneringar, nya spelautomater och mycket mer.