Spelaren från Tyskland försöker ta ut sina vinster men upptäcker att hans konto är blockerat på grund av nationella bestämmelser, vilket förhindrar uttaget.
Casiny Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 3m 40s
Casiny Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
Översättning
Jag försökte ta ut mina vinster igår. Nu har mitt konto plötsligt blockerats på grund av nationella bestämmelser, och ett uttag är inte längre möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Kära KMMK92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du ange det exakta datumet då du försökte göra uttaget?
- Finns det några väntande identitetsverifieringsförfrågningar eller andra problem som casinot har flaggat på ditt konto?
- Kan du vänligen förtydliga om du använde ett VPN när du spelade på casinot, eller om det var tillgängligt från ditt land?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
