Casinozer - Spelarens konto har stängts utan återbetalning.

Hej,

Jag skriver till er idag eftersom jag har en tvist med onlinecasinot Casinozer13.io. Efter att ha fått en annons från dem satte jag in pengar på deras plattform. Det visade sig att ju mer jag spelade och satte in, desto större blev kampanjerna. Jag fick e-postmeddelanden med kampanjer och meddelanden från kontoansvarig som uppmuntrade mig att spela ännu mer. Jag satte in totalt 12 050 euro på bara en månad… Jag pratade med livechatt-agenterna flera gånger om situationen och förklarade upprepade gånger att jag led av dessa ekonomiska förluster, vilket representerade mina besparingar. En agent, istället för att lyssna på min oro, sa till mig: "Toppen! Kul att du gillar vår webbplats!" Varje gång i chatten sa agenterna att jag behövde öka min aktivitet för att få bonusar. Jag skickade ett meddelande på Telegram till min personliga kontoansvarig för att förklara mitt bräckliga psykiska tillstånd (jag har haft en långvarig sjukdom i flera år, jag har nyligen återhämtat mig från en lång sjukhusvistelse och jag har en fil hos avdelningen för funktionsnedsättning). Jag bad dem att stänga mitt konto och återbetala mina insatta pengar. Denna chef stängde mitt konto men vägrade att återbetala mina pengar. De annullerade även mina vinster från onsdagen (170 gratissnurr) och mitt deltagande i Pragmatic Play-turneringen (jag kom på 4:e plats och hade vunnit 850 €). Av alla dessa skäl kontaktar jag er för att få hjälp med att återkräva mina insatta pengar. Jag har alla nödvändiga dokument om det behövs. Tack på förhand för all hjälp ni kan ge.

Med vänliga hälsningar, [Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila, jag svarade dig via e-post.

Uppriktigt.

Tack för ditt svar. Vänligen observera att utan tillräckliga bevis som visar att du uttryckt spelproblem som casinot inte erkände, kommer vi inte att kunna begära återbetalning av dina insättningar från casinot. Jag förstår helt och hållet hur besvikande det måste vara att känna sig oskyddad av casinot, men spelbolag är bara skyldiga att implementera åtgärder för ansvarsfullt spelande när spelrelaterade problem uttryckligen anges.

Vänligen meddela mig om du har informerat casinot om några spelrelaterade problem innan du gjorde dina insättningar.

Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto? Om inte, kan du bekräfta det exakta datumet då casinot stängde ditt konto?

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej,

Jag kunde inte spara mina chattutbyten eftersom de raderades innan mitt konto stängdes den 8 juni.

Uppriktigt,

[Redigerad]

Kära Valou18,

Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som den här situationen har orsakat. Vi kommer dock inte att kunna hjälpa till ytterligare i den här frågan . Begäran om självavstängning, där en spelare tydligt angav spelproblemet, är det viktigaste beviset som varje spelare måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett sådant här ärende.

Eftersom du inte har tillräckliga bevis för att stödja ditt ärende, och ditt konto har stängts, kan vi inte hantera detta klagomål som en misslyckad självavstängning och begära en återbetalning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självavstängning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.