Spelaren från Tyskland hade satt in 537 € men kunde inte få tillgång till den annonserade bonusen eller gratissnurren på grund av bristande support; både livechatt och e-postsvar hade inte gett resultat. Han ansåg situationen oacceptabel och begärde återbetalning av sina insättningar. Vi undersökte problemet och begärde ytterligare kommunikation från spelaren för att gå vidare med klagomålet. På grund av spelarens brist på svar på våra meddelanden och påminnelser avslutades klagomålet vid den tidpunkten, men spelaren kunde öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
Casinozer - Spelaren begär återbetalning efter insättningsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 537 €
Casinozer
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 537 € bara idag, och eftersom en bonus annonserades står det att jag ska kontakta supporten för att få free spins. Det finns inget live supportalternativ på webbplatsen, och de svarar inte på e-postmeddelanden, inte ens efter flera försök.
Jag skulle helst vilja få tillbaka mina insättningar eftersom detta är helt oacceptabelt och enligt min mening gränsar till bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Enligt kampanjriktlinjerna kräver aktivering av kampanjkoden att du kontaktar kundsupporten direkt. Jag har kontrollerat casinots webbplats och lagt märke till att livechattfunktionen finns tillgänglig längst ner till vänster på sidan.
Har du provat att kontakta livechatten för att aktivera kampanjen?
Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Tack för din förståelse.
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningBäste herr Attila,
Tack för din feedback.
Som tidigare beskrivits försökte jag använda livechatten på webbplatsen. Motsvarande knapp visas längst ner till vänster på sidan. Men när jag klickar på den öppnas inget chattfönster och ingenting händer. Jag har bifogat en skärmdump.
Jag använder webbläsaren Google Chrome och har även testat Apples Safari. Problemet uppstår i båda fallen. Jag har inga annonsblockerare eller andra webbläsartillägg installerade.
Dessutom har jag upprepade gånger försökt kontakta supporten via e-post. Men dessa e-postmeddelanden verkar inte heller nå fram. Jag har bifogat en skärmdump av detta också.
Av denna anledning har jag ännu inte kunnat kontakta kundsupporten direkt för att aktivera kampanjkoden.
Jag ber er därför att undersöka ärendet ytterligare eller att ge mig ett alternativt sätt att kontakta supporten.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Har du försökt kontakta casinot via deras officiella e-postadress på support@casinozer.com ?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag försökte också kontakta supporten via den här e-postadressen.
Senast kontaktad den 26 januari 2026 och 7 mars 2026, och jag har inte fått någon feedback hittills.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningÄven här hittar jag en livechatt-ikon, men oavsett vad jag gör öppnas ingen livechatt, oavsett vilken webbläsare jag använder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära trendmänniska,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej trendmensch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
