Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag för två veckor sedan, där ett uttag hade behandlats framgångsrikt men ett efterföljande bankkortsuttag inte slutförts. Efter att ha blivit ombedd att byta till Skrill för det andra uttaget, stötte hon på ytterligare förseningar och förblev frustrerad eftersom inga av uttagsalternativen fungerade vid den tidpunkten. Klagomålsteamet hade förklarat att uttagsmetoderna berodde på olika faktorer utanför casinots kontroll, såsom licenser och bankrestriktioner, och att vissa betalningsalternativ kanske inte var tillgängliga för uttag trots att de var tillgängliga för insättningar. Spelaren tillfrågades om kryptovalutuuttag var möjliga som ett alternativ. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
CasinoVibes - Spelarnas uttag är försenade.
Ärende avslutat
Belopp: NZ$5 700
CasinoVibes
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag gjorde två uttag den 14/05/26. Uttaget behandlades, men inte uttaget till mitt bankkort. Jag klagade. De svarade och sa att det var ett problem med uttagsmetoden. De bad mig avbryta och ta ut pengar via Skrill. Jag gjorde det den 23/05/26, men det tog fortfarande tid att behandla det. Jag klagade den 28/05/26 och fick samma svar. Det verkar inte stämma att om jag tidigare hade gjort ett uttag via Skrill och ingen av alternativen fungerade den här gången.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Mwyatt25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon vara begränsade i sin förmåga att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Har casinots kundsupport specificerat när problemet med banköverföring eller Skrill ska vara löst?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej,
Nej, de enda uttagsmetoderna är Visa-betalkort, kryptoplånbok eller Skrill. De sa bara att de kommer att mejla mig när problemet med betalningsmetoden har åtgärdats, vilket de inte har gjort än.
ÖversättningTack för ditt svar.
Skulle det vara möjligt för dig att ta ut dina vinster med kryptovaluta, eftersom de andra uttagsmetoderna för närvarande inte verkar fungera?
ÖversättningDe hade redan sagt åt mig att avbryta kortuttaget och använda Skrill, vilket jag gjorde, så jag vet inte varför jag skulle behöva göra detsamma och använda ytterligare ett alternativ. Jag har inget kryptovalutakonto.
ÖversättningHej Mwyatt25,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
