Spelaren från Österrike hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Vi hade rådt spelaren att vänta minst 14 dagar på att uttaget skulle behandlas, med tanke på eventuella förseningar på grund av KYC-verifiering eller hög uttagsvolym. Efter att den rekommenderade tidsramen hade gått utan att spelaren svarade på våra uppföljningsmeddelanden, avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kontakten.
CasinoVibes - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 150 €
CasinoVibes
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningCasinoVibes – Uttag på 3 150,04 EUR väntar, orimliga 17 arbetsdagars stopptaktiker och ingen support.
Hej Casino Guru-teamet,
Jag öppnar detta officiella klagomål mot CasinoVibes eftersom mina uttag på totalt 3 150,04 euro hålls inne.
Detaljer om mitt ärende:
• Ansökningsdatum: onsdag 3 juni 2026
• Nuvarande status: Väntar
• Betalningsmetod: Banköverföring
• Kontostatus: Fullständigt verifierad (KYC)
Vad som hände:
Under min spelsession den 3 juni köpte jag en standardfunktion för gratissnurr för 30 €. Jag spelade uteslutande med riktiga pengar (råa pengar/vanligt saldo). Ingen bonus var aktiv och jag bröt inte mot några bonusregler eller maximala insatsgränser.
Normalt sett behandlas mindre uttag på CasinoVibes inom några minuter. Eftersom det här är en större vinst håller casinot pengarna. När jag kontaktade supporten angående förseningen svarade en anställd vid namn Andy via e-post och hävdade att standardbehandlingstiden är mellan 8 och 17 arbetsdagar och att de inte kunde ge mig en mer specifik tidsram.
Varför jag lämnar in detta klagomål:
1. Oacceptabel väntetid: En väntetid på upp till nästan en månad (17 arbetsdagar motsvarar nästan 3,5 veckor) för en vanlig banköverföring är helt oacceptabel och strider mot alla rättvisa normer inom spelbranschen.
2. Dold support och felaktiga kontaktuppgifter: Casinot har helt tagit bort livechatten från sin webbplats eller gjort den oåtkomlig för mig. Dessutom är telefonnumret som anges på webbplatsen ogiltigt och inte i bruk.
3. Avvärjningstaktik: Det verkar starkt som att casinot medvetet förlänger behandlingen i hopp om att jag ska tappa tålamodet, trycka på knappen "avbryt uttag" och spela bort vinsterna igen.
Jag har redan otvetydigt gjort det klart att jag stöder att jag inte kommer att avbryta utbetalningarna och förväntar mig att mina pengar ska betalas ut.
Vänligen skicka inte ett klagomål till det ansvariga casinot ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sandro2000!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sandro2000!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Sandro2000,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
