Spelaren från Finland har problem med en uttagsbegäran som gjordes för två månader sedan från Casinovibes, vilken casinot hävdar lyckades, men pengarna har inte kommit in på hans konto. Kommunikationen från casinot har upphört och han vill veta statusen för sina vinster på 1233,80.
CasinoVibes - Spelarens uttag saknas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 2h 19m 47s
CasinoVibes
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag från Casinovibes enligt dem, men pengarna kom inte in på kontot och de lovade att ta reda på varför det är så. Vi hade en diskussion som de avbröt och slutade svara helt. Jag skapade ett nytt ärende där jag fick svaret "ingenting har lösts ännu, vänligen vänta tålmodigt".
Om du behöver mer e-poststöd kan jag skicka det på begäran.
Det vore kul att veta vart mina vinster har tagit vägen.
Belopp: 1233,80
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Blackychan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare?
Det här är första gången jag gör ett uttag.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag samlade mina vinster med bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFör att vi bättre ska förstå vad som kan ha hänt, kan du förtydliga några ytterligare punkter?
- Vilken betalningsmetod använde du för uttaget (banköverföring, e-plånbok, kryptovaluta etc.)?
- Tillhandahöll casinot ett transaktions-ID, betalningsreferens eller bevis på att uttaget behandlades?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument, som dina kontoutdrag från Zimpler-kontot?
När vi har den här informationen har vi en bättre position att bedöma situationen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag använde en vanlig banköverföring för uttaget, till samma bankkonto som jag använde när jag gjorde mina insättningar.
Som visas på skärmdumpen från mitt föregående meddelande är uttaget markerat som slutfört. E-postkorrespondensen med casinot bekräftar också att uttaget har behandlats.
Kasinot begärde inga ytterligare dokument utöver de vanliga verifieringsdokumenten under kontoverifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Blackychan,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Blackychan,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för CasinoVibes att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens uttag inte mottogs, trots att transaktionen lyckades?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
