Spelaren från Tyskland fick upprepade avslag på uttag från sitt kasinokonto, först med Mastercard, följt av en misslyckad banköverföring och slutligen Skrill, vilket ledde till betydande förseningar i utbetalningen av hans pengar. Han hade väntat i veckor på sina pengar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från honom. Följaktligen avslutades klagomålet.
Casinova - Spelarnas uttag försenas och avvisas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 €
Casinova
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde mina insättningar via Mastercard.
När jag försökte ta ut pengar från mitt konto via Mastercard fick jag vänta i en evighet tills begäran avslogs.
Jag försökte igen, med samma resultat. Sedan försökte jag med en banköverföring. Även den misslyckades. Sedan överförde jag pengar via Skrill så att jag kunde använda den metoden för uttag, men Skrill-uttaget avvisades också. Dessutom tar det alltid minst tre arbetsdagar, vilket innebär att jag har väntat på mina pengar i veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jayjay3,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Nej, detta är mitt första försök till uttag.
Jag har upprepade gånger blivit informerad om att verifiering inte är nödvändig för närvarande. Dessutom kan jag inte skicka in dokument eftersom alternativet inte är aktiverat.
Jag vann utan bonuskredit.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Jayjay3. Kan du lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jayjay3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
