Casinova - Spelarnas uttag blockeras av operatören.

Det har gått nästan en månad utan uppdateringar och uttag är blockerade, har 1500 väntande och 2500. Jag kan inte göra ett uttag om inte det väntande uttaget har behandlats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Vilka typer av spel spelade du?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag gjorde två uttag och klarade det som begärdes av mig. Jag vann utan bonus eller med hjälp av några kampanjer. Gates of Olympus

De säger bara åt mig att vänta på en uppdatering, jag har inte fått några uppdateringar på ett tag.

Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående problemen med dina uttagsförfrågningar till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Att KYC inte är godkänt än, jag skickade det de begärde för en månad sedan.

Jag har inte fått några uppdateringar via e-post

Mina uttag är fortfarande blockerade

Supporten säger hela tiden att de jobbar på det

Jag låg på 4400 när jag började försöka ta ut pengar och har lite spelproblem och hade redan 1500 i väntan.

Kära Whatnvm

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Whatnvm ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med Casinova och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu vill jag bjuda in en representant från Casinova att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Casinova ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära alla,

Tack för att du uppmärksammar oss på detta.

Vi vill informera dig om att vi har kontaktat vår relevanta avdelning för att kontrollera den aktuella statusen för kontoverifieringsprocessen.

Vi följer situationen noga och kommer att ge en uppdatering här så snart vi får mer information från vårt team.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Casinova Casino-teamet

Jag gick hela vägen ner eftersom de inte ville att jag skulle göra uttag och de fortsatte att dröja. Jag hoppas verkligen att de åtminstone ger mig mina väntande uttag. De gick från 4000 till 0,99 cent, det är inte rätt.

Kära Whatnvm,

Tack för ditt tålamod under den här processen.

Vi har nöjet att meddela att ditt konto har verifierats. Dina väntande uttagsförfrågningar behandlas för närvarande av vår relevanta avdelning.

Med vänliga hälsningar,

Casinova Casino-teamet

Jag har fått 750 hittills, men jag väntar fortfarande på 750.

Men det frustrerande är att jag låg på 4000

På mitt konto tappade jag all väntan

Jag är en tvångsmässig spelare

Kära Whatnvm,

Har du någonsin nämnt för casinot att du är en spelberoende eller gjort några liknande uttalanden?

Om ja, kan du vänligen tillhandahålla några bevis?

Jag tror inte att jag gjorde det

För mig är det synd att de inte började förrän jag ville ner till 0,99 på mitt konto.

Men jag fick mina 2 blockerade uttag

Kära Whatnvm,

Om du aldrig informerade casinot om dina spelproblem finns det inte mycket jag kan göra för dig i det här fallet.

Jag rekommenderar starkt att du informerar casinot när du känner att ditt spelande håller på att spåra ur.

Du nämnde att du har fått två uttag.

Kan du vänligen förtydliga vilka exakta belopp du fick?

Finns det också några pengar kvar på ditt konto som du vill ta ut?

Jag fick mina två 750-kort och jag är ganska säker på att jag berättade för dem att jag har ett spelproblem.

Men jag tror inte att jag tog en skärmdump av det eftersom jag tror att mitt misstag var att jag inte tog en skärmdump av varje konversation jag hade med dem.

Kära Whatnvm,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Igor P