Spelaren från Grekland upplevde ett problem med kasinot där en betydande vinst på €20 från Lucky Penny-spelet raderades från hans konto, och han kunde inte gå in i spelet igen på grund av ett fel. Trots att han nådde ut till kasinot fick han inget tillfredsställande svar eller lösning. Problemet löstes till slut när kasinot återställde vinsten på €20 och låste upp spelet åt honom. Klagomålet markerades som "löst" efter att spelaren bekräftat lösningen.
Casinova - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
Casinova
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God afton
Den 5 mars klockan 12:34 vann jag på ett snurr i Lucky Penny-spelet från leverantören 3 OAKS.
Vinsten var på ett snurr och var x1158 på €0,2
Jag laddar också upp den relevanta bilden.
Som ni kan se på bilden hade jag gått in i en turnering och när jag kom in i spelet igen efter 2-3 dagar hade jag vunnit ett pris på €20.
Problemet är att så fort jag gick för att trycka på priset stängdes spelet och när jag gick in igen gav det mig ett fel.
Sedan dess kan jag inte komma in i spelet. Det fortsätter att ge samma fel.
Jag har provat på en dator och en mobiltelefon och ingenting har förändrats.
Dessutom har kasinot tagit bort denna vinst från min historia och den visas inte på mitt konto.
Jag har kontaktat casinot och de har inte gett mig ett ärligt svar och vill inte ge mig någon lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Xronis33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till [email protected] eftersom jag inte ser några uppladdade dokument här? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tyvärr har Niko inte vinsten i min historia eftersom den har raderats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Xronis33,
Jag hoppas att du har det bra.
Tyvärr anses en skärmdump inte vara giltigt bevis för att bekräfta en vinst. Om vadet inte visas i din spelhistorik är det möjligt att vadet aldrig har placerats. Se den tidigare delade länken för mer information om hur spelautomater fungerar.
Sådana situationer orsakas ofta av anslutningsproblem eller tekniska problem på spelleverantörens sida. Men utan konkreta bevis är det omöjligt att verifiera om vinsten faktiskt inträffade.
Du kan överväga att kontakta spelleverantören direkt, eftersom de borde ha en logg över alla insatser som placerats inom ett specifikt spel.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Xronis33,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
God afton
De debiterade mig beloppet 20 €.
De låste också upp spelet åt mig.
Men jag vet inte om rapporten jag gjorde här hjälpte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Xronis33,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
