Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Efter att ha bekräftat att KYC-verifiering inte var nödvändig, fick spelaren så småningom utbetalningen på 1 500 EUR efter mer än tre veckor. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, som uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
Casinova - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Casinova
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har totalt 1500 euro utestående i utbetalningsprocessen.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger, men jag får bara vänta.
Jag är verkligen rädd att jag inte kommer att få pengarna.
Kan du hjälpa till?
Med vänliga hälsningar
Sandra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Tack så mycket, jag mår bra och jag hoppas att du också mår bra.
Nej, tyvärr har ingenting hänt än. Jag väntar fortfarande på betalning.
Med vänliga hälsningar,
Sandra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, jag kan inte säga säkert om jag redan har gjort uttag från det här casinot. Tyvärr kan jag inte se det i mitt konto. Mitt konto är inte verifierat än, men casinot kräver inte heller det för närvarande. Jag ska försöka bifoga skärmdumparna; om det inte fungerar skickar jag dem via e-post. Bonusen användes inte. Ungefär fem dagar efter uttagsbegäran kontaktade jag kundsupporten varje dag för en snabb utbetalning, men jag fick bara standardsvar, som att mina uttag höll på att slutföras, men tyvärr har ingenting hänt. Tack så mycket för ditt stöd. Med vänliga hälsningar, Sandra
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, har du redan fått utbetalningen på 1 500 EUR, eller har det skett någon förändring i statusen för dina uttag?
Om inte, kan du vänligen meddela mig om casinot har gett dig några ytterligare uppdateringar eller om du har begärt ytterligare uttag sedan dess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Jag har äntligen fått pengarna. Utbetalningen tog mer än tre veckor. KYC-verifiering var inte nödvändig.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sandra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
