Spelaren från Schweiz lämnade in ett klagomål mot Casanova1.com för orättvis behandling gällande hans uttagsgränser, vilka hade sänkts flera gånger efter att han slutfört KYC-stegen. Inledningsvis fick han ta ut 15 000 CHF, men hans gräns sänktes till 800 CHF per dag och sedan till 1 000 CHF per vecka utan ordentlig förklaring. Han begärde både hela saldot för uttag och ett förtydligande om VIP-systemet. Problemet förblev olöst på grund av bristande svar från spelaren på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Casinova - Spelarens uttag är försenat och orättvist begränsat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 49 000 CHF
Casinova
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Casanova1.com (som drivs av NovaForge LTD) för orättvis behandling och vägran att behandla mitt uttag enligt rimliga villkor.
Inledningsvis informerades jag om att jag kunde ta ut upp till 15 000 CHF. Efter att ha slutfört alla begärda KYC-steg – inklusive att skicka flera räkningar för adressverifiering – informerade supporten mig om att min VIP-nivå hade nedgraderats till nivå 3, med en ny uttagsgräns på 800 CHF per dag / 12 000 CHF per månad.
Kort därefter, utan någon förvarning eller anledning, fick jag veta att jag nu är VIP-nivå 2, och min uttagsgräns ändrades igen till endast 1 000 CHF per vecka. Detta är en stor och orättvis sänkning, och det verkar vara en avsiktlig taktik för att hindra eller försena mig från att ta ut mina legitima vinster.
Jag följde alla verifieringsförfrågningar fullt ut och agerade i god tro. Casinot fortsatte dock att ändra min status och mina gränser retroaktivt, efter att en uttagsbegäran hade gjorts. Jag anser att detta beteende är manipulativt, oetiskt och saknar transparens.
Jag begär att:
Hela mitt saldo ska göras tillgängligt för uttag utan ytterligare orimliga restriktioner.
Kasinot ger en tydlig förklaring och dokumentation av VIP-systemet och varför min nivå ändrades flera gånger.
Casanova1.com slutar manipulera uttagsvillkor retroaktivt.
Jag söker Casino Gurus hjälp för att lösa denna fråga rättvist och snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Casinova Online Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen berätta hur du blev informerad om minskningen av din VIP-status och dina utbetalningsgränser?
- Skulle du kunna visa att utbetalningarna har minskats till 1000 CHF per vecka?
- Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skickade just ett e-postmeddelande till dig med en PDF-fil som innehåller alla e-postmeddelanden jag hade med Casinova. Ta en titt – du får se själv hur de sänkte min uttagsgräns utan att ange någon giltig anledning.
Hör av dig om du har några frågor.
Med vänliga hälsningar,
Behar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har gått igenom meddelandet du fick från casinot.
Kan du dela skärmdumpar av din uttagshistorik som bevis på hur ofta du gör utbetalningar från casinot?
Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej beto92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
