Spelaren från Schweiz har problem med att ta ut 36 500 CHF från Casinova, eftersom hans kontoverifiering har varit obesvarad i över 24 timmar. Han uttrycker oro över bristen på feedback från kundtjänst trots tidigare lyckade uttag på 1 500 CHF.
Casinova - Spelarens uttag är försenat hos Casinova.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 26 500 CHF
Casinova
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har ett problem med Casinova som oroar mig mycket. Jag har satt in pengar flera gånger tidigare, och de två första uttagen på 1 500 CHF vardera behandlades utan problem.
Jag var tvungen att verifiera mitt konto, och trots att det har gått mer än 24 timmar sedan jag skickade in begäran har jag inte fått någon feedback. Mina e-postmeddelanden förblir också obesvarade.
Kontot innehåller cirka 36 500 CHF.
Jag är väldigt orolig och osäker på om jag ens kommer att få mina pengar. Jag ber därför om hjälp eller råd om hur jag kan lösa problemet, eftersom kundtjänsten uppenbarligen inte svarar.
Har någon haft liknande erfarenheter eller har några tips på hur man ska gå tillväga i sådana fall?
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för din feedback.
Jag förstår din förklaring angående handläggningstiden för uttag. Ändå är jag för närvarande mycket förvirrad över situationen och skulle vilja kortfattat beskriva vad som har hänt hittills:
Jag har redan lyckats ta emot två uttag på 1 500 CHF vardera – utan föregående KYC-verifiering. Efteråt var jag i kontakt med min VIP-chef via e-post. Men sedan jag ombads att slutföra KYC-verifieringen har jag inte fått någon ytterligare feedback, varken från VIP-chefen eller från supporten.
Jag kontaktade även livechatten, men fick olika och ibland motsägelsefulla svar. Tyvärr ökade detta min osäkerhet ytterligare.
Jag har alla relevanta skärmdumpar och bevis (e-postmeddelanden, chatthistorik, KYC-dokument) i sin helhet.
Därför är min fråga:
Förstod jag rätt att jag måste vänta totalt 14 dagar från datumet för betalningsbegäran, och att det för närvarande är 11 dagar kvar innan jag kan lämna in ett nytt klagomål?
Eller föredrar du att jag skickar dig skärmdumparna och dokumenten för granskning nu?
Tack för ditt stöd. Jag hoppas på en snabb lösning.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Asso007,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har casinot godkänt dina dokument sedan ditt senaste inlägg?
- Fortsätts din utbetalning enligt dina förväntningar?
- Om problemet kvarstår, vänligen dela med mig av relevant korrespondens mellan dig och casinosupporten.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Asso007,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
