Spelaren från Schweiz hade begärt permanent stängning av sitt Casinova-konto i november 2024, men hans begäran ignorerades. Trots att han fått bekräftelse på stängningen kunde han fortfarande logga in, och casinot avbröt all kommunikation efter att han anlitat en advokat. Han krävde återbetalning av nästan 3 000 CHF i nettoförluster. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information och samarbete. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han beslutade att återuppta kommunikationen.
Casinova - Spelarens konto förblir stängt utan lösning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 CHF
Casinova
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag
Casino Casinova informerades först av mig i november 2024 om att mitt konto skulle stängas permanent utan möjlighet till återöppning. Min begäran ignorerades flera gånger och behandlades ibland till och med med en bekräftelse på att kontot var stängt. Tyvärr kunde jag fortfarande logga in, och sedan jag diskuterade detta med min advokat och klargjorde den juridiska situationen har casinot slutat svara på alla försök att kontakta dem. Jag har skärmdumpar av mina e-postmeddelanden angående kontostängningen av olika anledningar och kräver återbetalning av alla mina nettoförluster sedan min första begäran. Jag har bett dem att samarbeta, men de är ointresserade. Den nettoförlust jag gör anspråk på är nästan 3 000 CHF. Jag förväntar mig att de ska hjälpa mig att få tillbaka mina pengar!
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Capo9,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod dag
Du begärde att jag skulle skicka dig bildbeviset direkt via e-post. Jag gjorde det för några dagar sedan.
Vänligen kontrollera era e-postmeddelanden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Capo9,
Tack så mycket för ditt svar.
Även om jag förstår din frustration, har vi inte möjlighet att tvinga casinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta onlinecasinon stänger inaktiva konton förr eller senare ändå. Om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Capo9,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
