Casinova

Offentligt

Bpro

Silver

Tyskland

Offentligt

5 dagar sedan

Original

Översättning

Jag ber om er hjälp i ett ärende som rör Casinova.

Den 12 december 2024 begärde jag uttryckligen att Casinova permanent och oåterkalleligt skulle stänga mitt konto. Samtidigt krävde jag att mina uppgifter skulle tas bort från all marknadsföring, SMS och e-postdistribution, eftersom jag inte ville bli kontaktad ytterligare och redan hade informerat dem om mitt spelberoende vid den tidpunkten. Samma dag fick jag initialt bekräftelse under ärendenummer 21495242 att mitt konto hade stängts.

Ändå kunde jag logga in på mitt konto igen den 15 januari 2025. Efter det begärde jag upprepade gånger att casinot skulle stänga mitt konto permanent: den 27 januari 2025 (biljettnummer 21495242), den 30 januari 2025 (biljettnummer 23365486), den 3 februari 2025 (biljettnummer 23751915) och igen den 22 februari 2025 (biljettnummer 23751915). Kontostängningen bekräftades slutligen den 2 mars 2025.

Det som är särskilt oroande för mig är att jag den 12 juni 2026, trots min uttryckliga begäran om att radera mina e-postmeddelanden och sluta ta emot reklam, fick ytterligare ett reklam-SMS från Casinova. Detta meddelande utlöste mitt spelberoende igen. Som ett resultat loggade jag in igen och förlorade mer pengar. För mig är detta inte bara ett brott mot mina tydligt uttalade önskemål, utan också ett brott mot leverantörens dataskyddsskyldigheter. Om Casinova själva anger att data raderas eller anonymiseras efter kontostängning och inte längre får kopplas till mig, så är denna förnyade reklam enligt min mening oförenlig med deras egen integritetspolicy. [Bilaga]

Den 16 juni 2026 kunde jag logga in på mitt konto igen, trots att det enligt min uppfattning borde ha varit permanent stängt för länge sedan. Ytterligare förluster inträffade efter det. Flera uttagsförsök avbröts också upprepade gånger, varje gång med förklaringen att det hade varit ett tekniskt fel hos den finansiella tjänsteleverantören.

Sedan den 21 juni 2026, och återigen den 22 juni 2026 och 26 juli 2026, har jag kontaktat kasinot ytterligare en gång och begärt ett förtydligande. Hittills har jag dock inte fått något fullständigt och bindande svar, utan endast allmänna indikationer på att ärendet har granskats eller vidarebefordrats.

Jag ber därför er att granska mitt ärende och hjälpa mig med ytterligare förtydligande. Bevis, skärmdumpar och all tidigare korrespondens finns tillgängliga och kan tillhandahållas på begäran. Dessutom kräver jag återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan den 12 december 2024, totalt 3 095 euro, samt skriftlig bekräftelse på den slutgiltiga och oåterkalleliga stängningen av mitt konto.

Jag ber uppriktigt om ert stöd.

I request your assistance in a case involving Casinova.

On December 12, 2024, I explicitly requested that Casinova permanently and irrevocably close my account. At the same time, I demanded that my data be removed from all marketing, SMS, and email distribution lists, as I did not wish to be contacted further and had already informed them of my gambling addiction at that time. On the same day, I initially received confirmation under ticket number 21495242 that my account had been closed.

Nevertheless, I was able to log back into my account on January 15, 2025. After that, I repeatedly requested the casino to permanently close my account: on January 27, 2025 (ticket number 21495242), on January 30, 2025 (ticket number 23365486), on February 3, 2025 (ticket number 23751915), and again on February 22, 2025 (ticket number 23751915). The account closure was finally confirmed on March 2, 2025.

What is particularly troubling for me is that on June 12, 2026, despite my explicit request to delete my emails and stop receiving advertising, I received another promotional SMS from Casinova. This message triggered my gambling addiction again. As a result, I logged in again and lost more money. For me, this is not only a violation of my clearly stated wishes, but also a breach of the provider's data protection obligations. If Casinova itself states that data is deleted or anonymized after account closure and may no longer be associated with me, then, in my opinion, this renewed advertising is incompatible with its own privacy policy. [Attachment]

On June 16, 2026, I was able to log into my account again, even though, in my understanding, it should have been permanently closed long ago. Further losses occurred after that. Several withdrawal attempts were also repeatedly canceled, each time with the explanation that there had been a technical error at the financial service provider.

Since June 21, 2026, and again on June 22, 2026, and July 26, 2026, I have contacted the casino once more, requesting clarification. To date, however, I have not received a substantive and binding response, but only general indications that the matter has been reviewed or forwarded.

I therefore request that you review my case and assist me in further clarification. Evidence, screenshots, and all previous correspondence are available and can be provided upon request. In addition, I demand a refund of all deposits made since December 12, 2024, totaling €3,095, as well as written confirmation of the final and irrevocable closure of my account.

I sincerely ask for your support.

Ich bitte um Ihre Unterstützung in einem Fall mit Casinova.

Am 12. Dezember 2024 habe ich Casinova ausdrücklich aufgefordert, mein Konto dauerhaft und unwiderruflich zu schließen. Zugleich habe ich verlangt, dass meine Daten aus sämtlichen Marketing-, SMS- und E-Mail-Verteilern entfernt werden, da ich keine weitere Kontaktaufnahme wünsche und mich bereits damals auf meine Spielsucht hingewiesen hatte. Am selben Tag erhielt ich unter der Ticketnummer 21495242 zunächst die Bestätigung, dass mein Konto geschlossen worden sei.

Trotzdem konnte ich mich am 15. Januar 2025 wieder in mein Konto einloggen. Danach habe ich das Casino mehrfach erneut zur endgültigen Schließung aufgefordert, und zwar am 27. Januar 2025 unter Ticketnummer 21495242, am 30. Januar 2025 unter Ticketnummer 23365486, am 3. Februar 2025 unter Ticketnummer 23751915 sowie am 22. Februar 2025 ebenfalls unter Ticketnummer 23751915. Erst am 2. März 2025 wurde die Kontoschließung erneut bestätigt.

Besonders schwer wiegt für mich, dass ich am 12. Juni 2026 trotz meines ausdrücklichen Wunsches auf Löschung und Werbestopp erneut eine Werbe-SMS von Casinova erhalten habe. Diese Nachricht hat meine Spielsucht erneut getriggert. In der Folge habe ich mich wieder eingeloggt und weiteres Geld verloren. Das ist für mich nicht nur ein Verstoß gegen meinen klar erklärten Willen, sondern auch ein Verstoß gegen die datenschutzrechtlichen Pflichten des Anbieters. Wenn Casinova selbst erklärt, dass Daten nach Schließung des Kontos gelöscht oder anonymisiert werden und nicht mehr mit mir in Verbindung gebracht werden dürfen, dann ist die erneute Werbung nach meiner Auffassung nicht vereinbar mit dieser eigenen Datenschutzerklärung.[Anhang]

Am 16. Juni 2026 konnte ich mich zudem erneut in mein Konto einloggen, obwohl dieses nach meinem Verständnis längst dauerhaft geschlossen sein sollte. Auch danach kam es wieder zu weiteren Verlusten. Mehrere Auszahlungsversuche wurden außerdem wiederholt storniert, jeweils mit der Begründung, dass beim Finanzdienstleister ein technischer Fehler vorgelegen habe.

Seit dem 21. Juni 2026 sowie erneut am 22. Juni 2026 und am 26. Juli 2026 habe ich das Casino nochmals angeschrieben und um eine Klärung gebeten. Bis heute habe ich jedoch keine sachliche und verbindliche Antwort erhalten, sondern nur allgemeine Hinweise, dass der Vorgang geprüft oder weitergeleitet worden sei.

Ich bitte Sie daher, meinen Fall zu prüfen und mich bei der weiteren Klärung zu unterstützen. Nachweise, Screenshots und die gesamte bisherige Korrespondenz liegen vor und können bei Bedarf vorgelegt werden. Ergänzend fordere ich die Erstattung aller Einzahlungen seit dem 12. Dezember 2024 in Höhe von 3.095 Euro sowie eine schriftliche Bestätigung der endgültigen und unwiderruflichen Kontoschließung.

ich bitte Sie ganz herzlich um Unterstützung.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

4 dagar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

4 dagar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Casinova. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när öppnade casinot ditt konto igen och när gjordes din senaste insättning?
Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Automatiskt översatt:

Väntar på godkännande

Bpro

Silver

Tyskland

Väntar på godkännande

igår

Original

Översättning

Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Väntar på godkännande

Bpro

Silver

Tyskland

Väntar på godkännande

igår

Original

Översättning

Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

Casinova - Spelarens konto återaktiveras trots begäran om stängning.

Väntar på svar från Casino Guru

5d 19h 57m 3s

Ärenderapport

Väntar på godkännande

Väntar på godkännande

Casino Guru granskar ärendet