Spelaren från Sverige hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt underlätta kommunikationen med casinot angående uttagsproblemet men hade inte fått något svar trots flera försök. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta Allmänna klagomålsnämnden för ytterligare hjälp.
Casinostugan - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 598
Belopp: 90 000 kr
Casinostugan
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag får inte ta ut mina vinster på grund av ett gammalt kort som jag tidigare sällan använt på deras casino. Sensmoralen är: Gammalt kort, det används inte, kortet är inte aktivt och jag har inte heller någon annan ägo eftersom jag hittade andra tjänster/banker som kunde utfärda kort som passade mina behov bättre.
Är jag den enda som klipper i bitar/tar bort gamla kort från appar som använder dem om jag byter till ett nytt kort? Jag tror inte det.
Så i mina ögon håller de mina vinster som gisslan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej itwillmove!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära itwillmove, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du lämnat några bevis från banken som visar att det gamla kortet inte längre är giltigt eller att det har ersatts?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa, jag har vunnit pengar tidigare, har aldrig haft problem med att ta ut pengar via Swish/banköverföringar.
Jag accepterar aldrig bonusar eller freespins av något slag. Eftersom dessa ofta kommer med egna villkor är detta en riktig Raw-insättning utan omsättningskrav eller bonus bifogad.
Nej, jag kan inte ge några bevis från banken som visar detta eftersom det är ett Visa-kort från Binance om jag minns rätt, och Binance har annullerat ALLA Visa-kort för svenska medborgare. Varför skulle jag behålla ett sådant kort?
Det finns ingen anledning att visa ett kort som inte används, jag jobbar också med iGaming, så jag förstår kyc, men det här är bara att överdriva massor. Jag kommer att dela med mig av den kommunikation jag har, men den är på svenska, bara så att du är medveten.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära itwillmove, har du försökt kontakta din bank för att se om de kan tillhandahålla någon dokumentation eller utdrag som bekräftar att det gamla kortet inte längre är aktivt eller i din ägo?
Alternativt, har du kontrollerat din e-posthistorik för att se om det finns någon korrespondens eller utdrag från banken som kan fungera som bevis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet finns ingen bank, och som sagt, den är inte i min ägo och det är ett kort från ett gammalt Binance-konto. Binance har stängt ner ALLA Visa-kort för svenska användare och jag är inte medlem i Binance längre.
OAVSETT - Det här kortet användes inte för att göra någon av mina senaste insättningar på casinostugan så det spelar egentligen ingen roll alls. Jag skickade också ett e-postmeddelande med chattranskriptioner med casinosupporten.
Nej, det finns ingen e-posthistorik för korrespondens med en kryptobörs.
Men jag vet vad som är rätt och fel, jag är en legitim spelare, jag har aldrig försökt missbruka någonting på deras plattform och det här är bara deras försök att inte låta en spelare ta ut en "stor" utbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, itwillmove, för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Itwillmove för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casinostugan om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe svarar inte. Jag tycker bara att det är sorgligt att de agerar så oprofessionellt, att de inte accepterar att någon kanske inte behåller ett gammalt kort trots att det inte används. Själv skulle jag klippa ett utgånget kort eller ett kort jag inte längre vill ha på mitten och slänga det i papperskorgen. Tack och lov spelar jag kryptokasinon för det mesta där det här problemet aldrig skulle uppstå. De förlorade en hyfsad spelare på grund av detta och det får mig också att ifrågasätta alla SGA/MGA-licensierade casinon eftersom de överdriver sin KYC/bedrägerihantering. Inte konstigt att folk besöker kryptosajter som aldrig skulle agera på ett sådant skumt sätt. Mer makt till dem, ComeOn Group när den är som bäst... 🙁
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ARN (Allmänna klagomålsnämnden) ( https://www.arn.se/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de reagerade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
