Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag innan han lämnade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Efter flera försök att kommunicera med kasinot angående hans väntande uttag på 13 000 SEK och den efterföljande låsningen av hans konto utan förklaring, hade Klagomålsteamet inte kunnat få svar från kasinot trots att tidsramen för deras svar förlängdes. Som ett resultat av detta stängdes klagomålet som "olöst", och spelaren fick rådet att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till General Complaints Board (ARN) för ytterligare hjälp.
Casinostugan - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 145
Belopp: 13 000 kr
Casinostugan
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skapade ett konto hos Casinostugan för länge sedan för att spela vardagligt, mest för sportspel med några av mina favoritklubbar. Jag har spelat utan problem, och insättningarna går blixtsnabbt. Men nyligen, när jag försökte ta ut pengar, bad kasinot mig att skicka in ett kontoutdrag. Tänk på att min identitet verifierades för länge sedan med svenskt BankID, varför jag fick spela med mitt konto.
Självklart skickade jag in alla nödvändiga dokument. Men det har varit otroligt frustrerande för varje gång de ber om ett enda dokument tar det lång tid för dem att behandla det, och sedan kommer de tillbaka och ber om ett annat dokument. Denna ändlösa loop har pågått i över en månad nu (sedan den 26 januari). För att göra saken värre begärde de ett kontoutdrag från två år sedan, som jag inte kunde ladda ner från min nätbank och var tvungen att begära direkt från banken. När jag väl fick det skickade jag det till dem, bara för att de skulle komma tillbaka och hävda att dokumentet inte visar något kontonummer. Det är löjligt eftersom kontonumret syns tydligt i det övre vänstra hörnet av dokumentet, och matchar det från ett tidigare dokument jag skickade, som de redan hade godkänt. Nu ber de inte längre om fler dokument, men de ger inte heller några uppdateringar, vilket gör att jag sitter fast och väntar på obestämd tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter1255!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår att kasinot kan uppleva hög trafik med många förfrågningar, vilket är anledningen till att jag har haft tålamod och väntat i 1,5 månad. Det som dock frustrerar mig är att de verifierade min identitet för länge sedan, vilket är anledningen till att jag har kunnat sätta in pengar och spela sedan 2020. Men när jag begärde ett uttag bad de mig plötsligt att verifiera mitt kontoutdrag. Vad som är mer frustrerande är att de bad om ett dokument, jag väntade på att de skulle behandla det och sedan begärde de ett annat. Nu har de inte bett om fler dokument, vilket antyder att de har behandlat allt jag har skickat in, men mitt återkallande väntar fortfarande. Jag har väntat i över en månad sedan jag begärde uttag, och det blir allt svårare att ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter1255!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInget har hänt ännu. De har inte behandlat mitt ärende alls. Jag har väntat i två månader nu och har lämnat in alla nödvändiga dokument (kontoutdrag). När jag sträcker ut handen förblir de tysta. Det är riktigt frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Peter1255 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter1255,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Casinostugans representant att delta i denna konversation.
Bästa Casinostugan,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter1255,
Jag försöker komma i kontakt med casinorepresentanterna utanför denna tråd. Jag kommer att informera dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för din hjälp. Det har gått över tre månader nu, och jag förstår fortfarande inte varför de behandlar mig på det här sättet. Jag har mailat dem flera gånger, men de är tysta. Jag kontaktade till och med deras kundtjänst och de sa åt mig att vänta. Hur kan en tjänsteleverantör be en användare att vänta i tre månader på en så liten summa pengar? Det är otroligt frustrerande.
Jag är bara en vanlig spelare och det totala beloppet jag har tagit ut är bara 13 000 kr. Jag har försett dem med allt de har bett om, men de fortsätter att ignorera mig. Det blir tydligt för mig att de försöker stjäla mina pengar. Kan du berätta för mig hur jag kan vidta rättsliga åtgärder mot dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNu har läget förvärrats ytterligare. Mitt konto låstes plötsligt utan någon förvarning, ingen e-post, inget meddelande, ingen förklaring. Jag upptäckte problemet först när jag inte kunde logga in och var tvungen att kontakta kundsupport. Jag förstår inte varför jag blir behandlad så här. Jag är bara en tillfällig spelare som inte lägger stora satsningar eller gör något misstänkt. Min uttagsbegäran var endast 13 000 SEK. Vid det här laget känns företaget som en bluff. Jag har inte gjort något fel — förutom att kanske lita på dem tillräckligt för att sätta in pengar i första hand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Peter1255,
Tyvärr, även om jag försökte kontakta casinot flera gånger på olika sätt, och till och med gav dem mer tid att kommentera ärendet, eftersom vi inte har fått någon relevant information/information från casinot angående frågan, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du följer instruktionerna för hur du skickar in ett officiellt klagomål direkt till ARN (General Complaints Board) - finns HÄR , avsnittet Tvistlösning.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
