Casinostars - Spelarens uttag har nekats.

Jag vann ett exklusivt pris på Alla hjärtans dag från Casino Stars: Lucky in Love Giveaway, och de gav mig 25 euro. Observera att jag fick en bonus på 25 euro och blev tillsagd att vinna tillbaka den tre gånger, eller 75 euro. Vinsten, som är fem gånger högre än bonusen, uppgår till 125 euro. Jag vann tillbaka 90 euro och fortsatte sedan spelet och lämnade 80 euro på kontot. Jag blev tillsagd att göra en insättning för att ta ut mina vinster, så jag satte in 21 euro och började spela. Jag sparade 180 euro och spelade. Det fanns 130 euro kvar på mitt saldo, så jag skickade en uttagsbegäran. Vid någon tidpunkt fick jag ett avslagsmejl. Jag debiterades 49 euro. Jag frågade varför de gjorde det, och de sa att vår anställd förklarade det av misstag. Jag gjorde allt exakt som anges i villkoren. Det är orättvist.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila