Spelaren från Uzbekistan hade fått en bonus på 25 euro och vunnit tillbaka 90 euro men var tvungen att sätta in pengar för att kunna ta ut vinsten. Efter att ha satt in 21 euro nådde han 180 euro och begärde ett uttag, vilket avslogs, och han debiterades 49 euro på grund av ett fel. Han trodde att han hade följt alla villkor. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information som behövdes för att utreda och lösa problemet. Vi förblev tillgängliga för att hjälpa till om spelaren valde att öppna upp klagomålet igen.
Casinostars - Spelarens uttag har nekats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 49 €
Casinostars
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann ett exklusivt pris på Alla hjärtans dag från Casino Stars: Lucky in Love Giveaway, och de gav mig 25 euro. Observera att jag fick en bonus på 25 euro och blev tillsagd att vinna tillbaka den tre gånger, eller 75 euro. Vinsten, som är fem gånger högre än bonusen, uppgår till 125 euro. Jag vann tillbaka 90 euro och fortsatte sedan spelet och lämnade 80 euro på kontot. Jag blev tillsagd att göra en insättning för att ta ut mina vinster, så jag satte in 21 euro och började spela. Jag sparade 180 euro och spelade. Det fanns 130 euro kvar på mitt saldo, så jag skickade en uttagsbegäran. Vid någon tidpunkt fick jag ett avslagsmejl. Jag debiterades 49 euro. Jag frågade varför de gjorde det, och de sa att vår anställd förklarade det av misstag. Jag gjorde allt exakt som anges i villkoren. Det är orättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Hej, Tack för att ni hjälper människor som befinner sig i en sådan situation. Om inte ni gör det, vet vi inte vad vi ska göra med fästingar, det är inte ärligt. Vi uppskattar ert arbete. Förresten, en annan ägare kommer att lämna Casino Stars imorgon den 21:a. De sålde kasinot. De tidigare anställda undviker ansvar, de nya ägarna tar inget ansvar för fallet. Ursäkta om orden blir blandade, översättaren förmedlar inte mina ord direkt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sparkok,
Tack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik samt en skärmdump av din transaktionshistorik?
Förstår jag rätt att efter att du omsatt gratisbonusen visade ditt kontosaldo 80€? Har du gjort några insättningar efter att du avslutat bonusomsättningen?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej sparkok,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
