Spelaren från Finland hade blockerats från livechatten av Casinostars.io efter att hon begärt svar på sina e-postmeddelanden angående återbetalning av sina insättningar, särskilt de som gjordes efter att hon avslöjat sitt spelberoende. Hon kämpade för att få något svar från casinots support och sökte hjälp med att lösa problemet. Det klargjordes att hennes konto hade stängts samma dag som hon informerade casinot om sin självavstängning på ett annat casino, och återbetalningar kunde inte beviljas för insättningar gjorda före den anmälan. Det förklarades att självavstängning på ett casino inte automatiskt gällde alla anslutna webbplatser. Klagomålet avslutades efter att information om ett globalt verktyg för självavstängning hade lämnats och professionell hjälp för spelproblem rekommenderats.
Casinostars - Spelarens konto har blockerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 300 €
Casinostars
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Casinostars.io har blockerat mig från livechatten efter att ha bett dem svara på mina e-postmeddelanden till deras support. Jag har bett dem om återbetalning av mina insättningar, särskilt de som gjordes efter att jag informerade casinosupporten om mitt spelberoende.
Jag förstår att Curaçao-kasinon inte är skyldiga att dela information om spelberoende mellan sina systersajter, nyt Casinostars.io har gjort det tidigare.
Jag ber åtminstone om hjälp med att få svar från casinosupporten. Jag har inte fått ens ett enda automatiskt svar från dem.
Tidigare påstod livechatten att jag försöker öppna mitt konto igen, men jag har inte bett om det alls.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Niilinhanhet,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat policyn för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:
Vill du utesluta dig själv?
Om du aktiverar självavstängning informerar du oss om att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och att du också kommer att tas bort från vår marknadsföringslista så att du inte kommer att få något marknadsföringsmaterial. Du kan också kontakta vår support på support@casinostars.io och meddela oss om ditt beslut att sluta spela på Casino Stars under en viss tid eller för alltid.
Om du har blivit avstängd från casinot kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och beordra uttag av eventuellt kvarvarande saldo. När du har avstängt dig från casinot, vänligen kontakta vår support på support@casinostars.com för att initiera uttag av återstående saldo.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra casinon med samma ägare kommer att blockeras eller avstängas automatiskt. Vänligen förstå att om du avstänger dig själv från ett casino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto? Om inte, när exakt stängdes kontot?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej,
Jag har ingen tillgång till mitt konto och livechatten har blockerat mig. Mitt konto blockerades lördagen den 14 mars 2026. Jag ber i första hand casinot att svara och ta ställning, särskilt gällande återbetalning av insättningar som gjorts efter att jag rapporterade spelproblemet.
ÖversättningJag vill därför betona att jag även har rapporterat spelproblemet separat till Casinostars.ios kundtjänst via e-post och min återbetalningsbegäran gäller specifikt insättningar gjorda efter detta.
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Niilinhanhet. När gjorde du din senaste lyckade insättning? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningJag har i stort sett inkluderat all kommunikation jag redan har, men jag kan bifoga den igen. Som påpekats svarar inte casinot alls så jag har inget från dem.
ÖversättningDe sista insättningarna gjordes den 14 mars 2026.
ÖversättningTack för ditt svar, Niilinhanhet. Jag ber om ursäkt, men som jag förklarade i mitt första meddelande garanterar aktiv självavstängning på ett casino inte automatiskt aktiv självavstängning på alla associerade webbplatser. Du kan förvänta dig den här typen av ansvarsfull policy på casinon licensierade av MGA och UKGC, och även då finns det specifika regler som måste följas och villkor som måste uppfyllas. Jag förstår hur upprörande det kan vara att känna att ett casino inte har skyddat dig ordentligt, och jag beklagar den frustration som denna situation har orsakat. Ditt konto stängdes dock samma dag som du informerade casinot om din aktiva självavstängning på ett annat casino, och vi kan inte hjälpa dig med återbetalningar för insättningar som gjorts före detta meddelande.
Jag vill dock uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelställen och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Slutligen, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
