CasinoSecret - Spelarens uttag är försenat.

Jag begärde ett uttag av mitt saldo, men det har inte släppts på över två månader. Även när jag frågar får jag bara veta att det är under granskning, så jag kan inte gå vidare.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ruruvv452,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever förseningen med ditt uttag.

För att bättre förstå din situation och bedöma hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:

• Kan du bekräfta det exakta datumet då du begärde uttaget?
• Vilken betalningsmetod valde du för uttaget?
• Har du slutfört kontoverifieringen (KYC)? Om ja, när godkändes den?
• Visas uttaget fortfarande som "väntande" på ditt konto?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela