Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut vinster på cirka 9 000 euro efter att ha avbrutit en bonus hos Casinoly på grund av förvirring till följd av ett tekniskt problem. Efter avbokningen togs hans vinster bort, och hans överklagande till Casinoly om omprövning avslogs trots de unika omständigheterna. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot och begära förtydliganden och bevis angående avbokningsprocessen och de meddelanden som tillhandahölls spelaren. Efter utökade diskussioner gick casinot med på att återställa bonusen och de omsättningsframsteg som uppnåtts före avbokningen. Bonusen lades tillbaka till spelarens konto, vilket gjorde det möjligt för honom att fortsätta satsa, och klagomålet löstes till spelarens fördel.
Casinoly Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av bonusavbokning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 9 052 €
Casinoly Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag vill lämna in ett klagomål mot onlinecasinot Casinoly.
Fakta:
Jag satte in 80 € och fick en bonus på 88 %. Bonusvillkoren krävde ett omsättningskrav på 35x.
Efter att ha förlorat alla mina insatta riktiga pengar fortsatte jag att spela enbart med bonussaldot. Genom att göra det gjorde jag en vinst på cirka 9 000 euro.
Omedelbart efter denna vinst uppstod en stressig situation eftersom jag antog att jag var i spelläge för riktiga pengar. Dessutom uppstod ett tekniskt problem (kort svart skärm / eventuell omstart av appen), vilket gjorde situationen förvirrande.
I denna exceptionella situation avbröt jag bonusen utan att vara helt medveten om de långtgående konsekvenserna.
Vinsterna krediterades initialt korrekt, men togs sedan bort helt på grund av att bonusen annullerades.
Jag vill uttryckligen betona att:
- det fanns ingen olaga avsikt
- ingen avsikt var att kringgå bonusvillkoren
- det var ett misstag som gjordes i en stressig situation och under felaktiga antaganden
Jag vill särskilt betona att bonusannulleringen genomfördes mycket snabbt trots de betydande ekonomiska konsekvenserna.
Andra leverantörer använder ytterligare skyddsåtgärder i jämförbara situationer (t.ex. bekräftelser i flera steg eller förseningar före slutgiltigt utförande) för att förhindra oavsiktliga åtgärder.
Jag har också bifogat ett kort videoexempel från en annan leverantör. Detta visar att de har implementerat ytterligare säkerhetsåtgärder (t.ex. bekräftelse i flera steg eller en kort fördröjning) för att förhindra oavsiktliga bonusavbokningar. Ett sådant ytterligare skydd kan ha hjälpt mig att undvika att fatta fel beslut i denna stressiga situation.
Jag kontaktade Casinolys support och förklarade situationen i detalj. Ärendet granskades men avvisades med hänvisning till bonusvillkoren, utan att ta hänsyn till de specifika omständigheterna i mitt fall.
Jag begär därför en oberoende granskning av detta ärende och en rättvis lösning, med hänsyn till de exceptionella omständigheterna och den erhållna vinsten.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära anemos7777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen berätta hur du avbröt bonusen? Gjorde du det manuellt eller genom att kontakta kundsupporten?
- Har du spelat med eller avbrutit bonusar på det här casinot tidigare?
- Kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningBäste herr Attila,
Tack så mycket för din feedback och för att du hanterade mitt klagomål.
Jag svarar gärna på era frågor och förklarar processen igen:
Jag har gjort flera insättningar tidigare och även gått med vinst. Sammantaget, så vitt jag kan bedöma, går jag med plus.
Såvitt jag minns var detta första gången jag använde en insättningsbonus. Jag avbröt sedan bonusen själv via avsnittet "aktiva bonusar".
Avbrytningen skedde kort efter att spelet hade startats om, vilket förvirrade mig mycket. I det ögonblicket antog jag att jag fortfarande var i spelläge för riktiga pengar.
På grund av den oväntat stora vinsten och den därmed sammanhängande stressen/upprymdheten läste jag inte instruktionerna noggrant och förstod inte helt konsekvenserna av annulleringen. Jag var särskilt omedveten om att detta helt skulle ta bort alla tillhörande vinster.
Det var aldrig min avsikt att avstå från vinsten. Min åtgärd berodde enbart på förvirring och de exceptionella omständigheterna.
Dessutom vill jag påpeka att en tydligare utformning av denna process enligt min mening skulle vara bra. Till exempel har andra leverantörer ytterligare säkerhetsmekanismer (t.ex. korta fördröjningar eller tydligare instruktioner) som kan förhindra sådana situationer. I mitt fall var bekräftelse möjlig mycket snabbt, vilket ledde till att jag agerade förhastat i den stressiga situationen.
Jag ber er därför att beakta dessa omständigheter när ni utvärderar mitt ärende.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag kunde inte hitta en detaljerad bonushistorik på mitt konto.
Jag skulle bara vilja lägga till ett litet förtydligande för att undvika missförstånd:
Jag avbröt bonusen manuellt själv. Detta berodde dock inte på ett direkt tekniskt fel, utan snarare på en situation som orsakades av att spelet startades om och den resulterande förvirringen.
I det ögonblicket antog jag att jag inte var i bonuspengarläge än. På grund av stressen och pressen i situationen bekräftade jag avbokningen utan att helt förstå konsekvenserna.
Jag hoppas att denna förtydligande hjälper till att förstå processen korrekt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningBifogat är avslagsbrevet från casinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningBäste herr Attila,
Bifogat finner du mitt bonussaldoutdrag.
Som ni kan se har jag tidigare bara annullerat bonusar i situationer där det inte längre fanns någon relevant vinst.
Det aktuella fallet skiljer sig dock avsevärt, eftersom det fanns en hög vinst vid tidpunkten för annulleringen och jag felbedömde situationen på grund av de beskrivna omständigheterna.
Jag hoppas att den här informationen hjälper mig att klassificera mitt ärende.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningBäste herr Attila,
Jag skulle vilja skicka dig lite ytterligare information angående mitt ärende.
Jag testade just hur avbokningsprocessen fungerar för närvarande, eftersom jag var osäker på om en ytterligare bekräftelse visades med min ursprungliga avbokning.
Jag avbröt en liten bonus och upptäckte att i det här fallet krävdes ingen ytterligare bekräftelse ("Är du säker?") utan avbokningen genomfördes direkt.
Jag har bifogat två relevanta skärmdumpar.
Jag har också skapat en video som tydligt visar processen. Tyvärr kan jag inte ladda upp den direkt här. Videon visar tydligt att bonusen avbryts inom några sekunder, vilket knappt ger någon tid att lugnt ompröva beslutet.
Enligt min uppfattning är de fulla konsekvenserna av detta beslut inte tillräckligt tydliga, särskilt i en situation där man är stressad eller överraskad av en stor vinst.
Jag antog att jag var i läge för riktiga pengar och avbröt medvetet bonusen baserat på detta antagande, utan att förstå att detta skulle resultera i fullständig förlust av alla vinster.
Jag hoppas att denna ytterligare information är till hjälp för den vidare utvärderingen av mitt ärende.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningBäste herr Attila,
Jag skulle vilja lägga till ett viktigt förtydligande genom en jämförelse.
Casinoly visar bara ett kort meddelande ("Är du säker?") under avbokningsprocessen, utan att tydligt ange att alla vinster kommer att gå förlorade helt.
Det finns ingen framträdande eller tydlig information om de faktiska konsekvenserna av detta beslut.
Som jämförelse har jag inkluderat en skärmdump från en annan leverantör. Där förklaras det tydligt och utförligt att vid avbokning går inte bara bonusen utan även alla tillhörande vinster förlorade.
Enligt min mening visar denna jämförelse att uppsägningsprocessen hos Casinoly inte är tillräckligt transparent och att konsekvenserna av beslutet inte kommuniceras tydligt.
Jag antar att casinot kommer att hänvisa till sina villkor. Ändå anser jag att den specifika presentationen bör vara förståelig och otvetydig för spelaren i beslutsögonblicket.
Särskilt i en situation där man är stressad eller överraskad av en stor vinst kan en sådan skillnad vara avgörande.
Jag hoppas att denna jämförelse kan beaktas när jag utvärderar mitt fall.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja lägga till ytterligare en observation angående avbokningsprocessen.
När man jämför de visade alternativen märks det att knappen "Ja, avbryt bonus" är betydligt större och mer iögonfallande än alternativet "Nej tack", som visas på ett jämförelsevis litet och diskret sätt.
Enligt min uppfattning kan detta leda till att avbokningar utlöses enklare och snabbare – särskilt när man använder en smartphone – utan att beslutet är tillräckligt övervägt.
Speciellt i situationer där man är stressad eller överraskad av en stor vinst kan användargränssnittets design ha en betydande inverkan på spelarens beteende.
Jag skulle vilja nämna denna aspekt endast som en ytterligare observation för att bättre sätta mitt fall i sitt sammanhang.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDen bifogade skärmdumpen visar ett exempel från en annan leverantör där det specifika beloppet och konsekvenserna tydligt och transparent presenteras som en del av bonusavbokningsprocessen.
På Casinoly visades dock inget specifikt belopp för mig vid beslutstillfället, särskilt inte de faktiska vinsterna på cirka 9 000 euro.
Förlusten av bonusen nämndes endast i allmänna termer, utan att de faktiska konsekvenserna av detta beslut – nämligen den fullständiga vinstförlusten – framgick tydligt.
Ur min synvinkel är detta en betydande skillnad i transparensen i avbokningsprocessen.
Hade jag vetat att jag skulle förlora en så stor summa hade jag självklart inte avbokat.
Jag hoppas att denna aspekt kan beaktas vid bedömningen av mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar.
Även om vi förstår din frustration och iver att lösa problemet, ber jag dig vänligen att fokusera på att endast dela den mest relevanta informationen på ett tydligt och koncist sätt.
När för mycket information presenteras på en gång – särskilt när den inte är direkt relaterad till problemets kärna – kan det faktiskt sakta ner processen och göra det svårare för alla inblandade att följa ärendet. Upprepade meddelanden kan också försena svar, eftersom både vi och casinot behöver tid för att granska varje inlämning ordentligt.
För bästa resultat, vänligen tydligt ange din åsikt och stödja den med specifika bevis som direkt relaterar till den. Detta kommer att hjälpa oss att gå vidare mer effektivt.
Kan du skicka videoinspelningen du nämnde direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Kan du dessutom bekräfta om du också har förlorat dina insatta pengar?
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag satte in 80 € och fick en bonus på 88 %, så jag började med totalt 150,40 € (omsättning x35).
Mitt saldo med riktiga pengar var helt förbrukat när bonusen annullerades, och jag var fortfarande i bonusläge. Ungefär 4 000 € i omsättningskrav återstod.
Den höga vinsten genererades därefter i bonusläge.
Efter att ha startat om spelet eller appen avbröt jag bonusen, eftersom jag antog att jag fortfarande var i spelläge för riktiga pengar.
På grund av bristen på tydlig presentation i avbokningsprocessen (ingen visning av ett belopp och ingen konkret information om konsekvenserna) insåg jag inte konsekvenserna av detta beslut i situationen.
Jag har redan skickat videon till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vänligen ge ett förtydligande angående beslutet att avbryta bonusen? Vad var det förväntade resultatet av denna åtgärd? Ville du ta ut dina pengar?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste herr Attila,
Tack för ditt meddelande.
Jag avbröt bonusen i det ögonblicket, eftersom jag antog att jag var i läget för riktiga pengar.
Min idé var att jag helt enkelt kunde ta bort bonusen och sedan fortsätta med mitt saldo med riktiga pengar eller ta ut det.
Jag var inte medveten om att en uppsägning av avtalet skulle resultera i fullständig förlust av alla därmed sammanhängande vinster. Uppsägningsprocessen visade varken ett specifikt belopp eller tydligt de ekonomiska konsekvenserna av detta beslut.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, relaterade till det tekniska felet som uppstod innan bonusen annullerades. Har casinot dessutom erbjudit några lösningar för att åtgärda problemet, såsom återbetalning av din ursprungliga insättning eller återinförande av bonusen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Tyvärr har jag inga bevis för det tekniska felet, eftersom spelet startade om direkt efter vinsten och skärmen blev svart kortvarigt. Därför kunde jag inte ta några skärmdumpar eller videor.
Faktum är dock att jag själv avbröt bonusen – av panik och stress i det ögonblicket.
Kasinot har ännu inte erbjudit mig några lösningar, varken en återbetalning av min ursprungliga insättning eller återinförande av bonusen. Du hittar kasinots svar ovan; jag har redan skickat dig en skärmdump av det.
Inte ens en eventuell återbetalning av 80 euro skulle på något sätt vara tillräcklig eller jämförbar med den potentiella vinsten på cirka 9 000 euro.
Tack för ditt stöd. Jag ser fram emot din feedback.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära anemos7777,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära anemos7777,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Casinoly Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Casinoly Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära anemos7777 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Efter att ha undersökt ditt ärende vill vi vänligen informera dig om att det i våra villkor 7.11 anges att du först ska omsätta dina riktiga pengar. Efter att dina insatta pengar har omsatts fullt ut kommer bonusen att omsättas.
Observera vidare följande stycke:
7.13: Kunder som försöker ta ut pengar innan omsättningskraven är uppfyllda kommer att få sitt bonussaldo och alla vinster som härrör från det ogiltigförklarade.
De nämnda bonuspengarna på cirka 9000 EUR är inte riktiga vinster eftersom bonusen ännu inte har omsatts.
Observera dessutom att den faktiska insatsen alltid kan ses på ditt konto eller begäras av kundsupporten. Därför kunde du se att bonusen ännu inte hade omsatts.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för din feedback.
Jag förstår bonusvillkoren. Min oro är dock att informationen om bonusens status och de ekonomiska konsekvenserna inte visades tydligt och otvetydigt under själva avbokningsprocessen.
Vid tidpunkten för avbokningen visades inget specifikt belopp som skulle förloras.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casinoly Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Kan ni vänligen förtydliga hur spelaren informerades om att bonusvinsterna skulle annulleras vid begäran om uttag? Vi skulle uppskatta alla bevis eller förklaringar som visar att denna information tydligt kommunicerades till spelaren i förväg.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt svar.
Observera att spelaren inte hade några riktiga pengar på sitt konto och spelade (som han också uppgav) med sina bonuspengar.
Inom spelarens konto kan han se den aktuella insatsen av bonusen.
Bonusen var ännu inte helt omsatt och spelaren begärde ett uttag.
Det anges tydligt i våra villkor och detaljer om bonusen vilka omsättningskraven är och att bonusen kommer att släppas när insatsen är slutförd.
Spelaren gjorde dock ett uttag innan insatsen var klar.
Vi vill återigen påpeka att all denna information tydligt anges i villkoren.
Dessutom var spelaren medveten om att han spelade med sin bonus och inte riktiga pengar, vilket han också uppgav ovan.
Det är också tydligt att bonuspengar inte är tillgängliga för uttag.
På sitt konto kunde han se att bonusen är aktiv och att inga riktiga pengar finns tillgängliga.
Baserat på denna information vill vi vänligen be dig att granska klagomålet.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casinoly Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Kan ni vänligen klargöra om spelaren fick någon popup-avisering eller varning som informerade dem om att bonusmedlen skulle ogiltigförklaras efter att ha begärt ett uttag?
Vi skulle uppskatta alla bevis som bekräftar att denna information tydligt kommunicerades till spelaren.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Stefan ,
Tack för ditt svar.
Observera att vi för närvarande samråder med berörd avdelning och kommer att ge ytterligare information så snart som möjligt.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber er vänligen att kontrollera era e-postmeddelanden där vi har lämnat ytterligare bevis för detta fall.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Casinoly Casino,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt svar.
Observera att vi för närvarande diskuterar denna fråga internt och kommer att ge ytterligare information så snart som möjligt.
Vi tackar för er förståelse och ert tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi har gett dig ytterligare information i det här fallet.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej anemos7777,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casinoly Casino,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar nu på ditt svar. När vi har fått ditt svar kommer vi att fortsätta granska ärendet i enlighet med detta.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att detta ärende för närvarande diskuteras och vi kommer att informera er så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi har gett dig ytterligare information i det här fallet.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casinoly Casino,
Jag har redan svarat på ditt tidigare mejl och väntar nu på ditt svar.
Vänligen lämna ditt svar så snart som möjligt så att vi kan gå vidare med ärendet.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stefan,
Tack för ditt svar.
Vänligen observera att ärendet har vidarebefordrats för intern diskussion och vi kommer att informera er så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casinoly Casino,
Tack för ditt svar.
Vi uppskattar att ärendet har vidarebefordrats för intern diskussion. Kan ni vänligen hålla oss informerade om resultatet så snart som möjligt när ett beslut har fattats?
Tack för ditt samarbete.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Efter ytterligare diskussion bekräftar vi att bonusbeloppet med den uppnådda insatsen fram till bonusavbrytelsen kommer att återställas.
Vi påpekar dock vänligen att alla meddelanden vid avbokning av en bonus samt villkoren rekommenderas att studeras noggrant innan du börjar spela.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casinoly Casino,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Vi uppskattar din villighet att återställa bonusen tillsammans med de omsättningskrav som uppnåtts innan den annullerades.
Kan ni vänligen meddela oss när bonusen kommer att återställas till spelarens konto så att de kan fortsätta att slutföra de återstående omsättningskraven?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kan bekräfta att bonusen har satts in på kontot.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag vill uppriktigt tacka dig för ditt stöd och engagemang.
Utan din ihärdighet och intensiva kommunikation med casinot hade den här lösningen förmodligen inte kunnat uppnås. Jag uppskattar verkligen din tid och ditt engagemang.
Tack så mycket för din hjälp och allt gott i framtiden.
Med vänliga hälsningar
anemos7777
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära anemos7777,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
