Spelaren från Grekland anklagade Casinoly för att orättvist minska sina vinster från €290 till €50 efter att ha använt en bonus på €10, och hävdade att villkoren inte hade angetts tydligt. Han rapporterade att hans försök att kontakta kasinot gick obesvarade. Klagomålsteamet granskade casinots regler och bekräftade att minskningen var i enlighet med de angivna villkoren för maximala uttagsgränser för bonusvinster. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom villkoren ansågs giltiga.
Casinoly Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 200 €
Casinoly Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTitel: Oacceptabelt företag – De stjäl spelarnas vinster!
Recension:
Casinoly är en bluff! De gav mig en bonus på €10, jag spelade rättvist och vann €290. Plötsligt, utan någon förvarning, sänkte de mitt saldo till €50, med hänvisning till några "villkor" som aldrig var tydligt angivna under spelet.
Den värsta delen? När jag försökte kontakta dem ignorerade de mig totalt! Inget svar, ingen förklaring, de raderade bara ut mina vinster.
Detta är helt klart en vilseledande praxis och visar att företaget inte respekterar sina spelare. Om du letar efter ett rättvist och pålitligt casino, håll dig BORTA från Casinoly! Det finns många bättre alternativ utan sådana bedrägerier.
Jag kommer att vidta rättsliga åtgärder och rapportera detta till tillsynsmyndigheterna. Gå inte i deras fälla!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa fifaf8645,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinoly.
Jag kollade reglerna för kasinot och hittade detta:
7.16 Alla casinobonusar utan insättning har omsättningskrav på x40 (fyrtio). Varje sådan bonus har en maximal uttagsgräns på x5 (fem) det mottagna bonusbeloppet. Till exempel kommer en bonus på 20 EUR (tjugo) utan insättning ha en maximal uttagsgräns på 100 EUR (hundra). Eventuella vinster över 100 EUR (hundra) kommer inte att vara kvalificerade för uttag och kommer att annulleras och tas bort från kontosaldot vid uttagsstadiet.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att pålagda vinstgränser är orättvisa och underprisiga endast när de tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen av ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars avslutar vi ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej fifaf8645,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas.
Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
