Spelaren från Italien fick sitt spelkonto stängt på grund av spelberoende, men det öppnades senare igen, vilket gjorde det möjligt för honom att sätta in pengar. Han begärde återbetalning av sina insättningar och fick e-postmeddelandet som bekräftade hans ursprungliga begäran om kontostängning. Problemet löstes när casinot behandlade återbetalningen, vilket spelaren bekräftade att han mottagit. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.
Casinoly Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 190 €
Casinoly Casino
Säkerhetsindex 9.1 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, mitt spelkonto var stängt för spelberoende sedan 2023, kasinot öppnade igen mitt spelkonto så att jag kunde sätta in.
Jag har e-postmeddelandet där jag begärde att mitt spelkonto skulle stängas.
Jag begär återbetalning av mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@casinoly.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto? Har du kontaktat casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina, tack för stödet.
Jag har fortfarande tillgång till casinot, jag har kontaktat casinot via både mail och livechatt.
Jag vidarebefordrar all kommunikation med kasinot.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Enjoy1984, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Enjoy1984,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Casinoly ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Enjoy1984,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din förfrågan till det relevanta teamet och vi gör vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Casinoly team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casinoly,
Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Enjoy1984,
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden med ett återbetalningserbjudande som vi skickar till dig.
Vi väntar på ditt svar för att gå vidare med förlikningen.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag svarade på mejlet, jag håller inte med.
Jag skickar ett meddelande till Michal för information.
Tack hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick återbetalningen.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Enjoy1984,
Tack för din information. Betalningen har slutförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Enjoy1984,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
