Spelaren från Tyskland stötte på problem med ett casino som öppnade hans konto igen utan samtycke efter att han hade stängt sig själv på grund av spelberoende. Trots att casinot begärt stängning igen vägrade de att återbetala hans insättningar och förnekade ansvar för situationen. Vi bad casinot om förtydliganden och bevis, varefter de erbjöd en återbetalning på 400 euro via e-post. Spelaren bekräftade beloppet och lämnade sina bankuppgifter, casinot bekräftade sedan att betalningen hade slutförts och klagomålet markerades som löst av spelaren.
Casinoly Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Casinoly Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Casino-Guru-teamet,
Tyvärr är detta ytterligare ett casino som inte har uppfyllt min avstängning på grund av mitt spelberoende.
Förra året, i oktober 2025, avslutade jag framgångsrikt mitt konto på grund av mitt spelberoende och för självförsvar. Detta bekräftades av casinot några dagar senare och slutfördes.
Tyvärr fick jag i maj 2026 ett mejl från casinot som stod att MITT konto var avblockerat, och följaktligen kunde jag förlora ytterligare pengar där under juni och juli, trots att kontot borde ha stängts på grund av mitt spelberoende. Kontot öppnades igen utan mitt samtycke. Eftersom jag inte kan kontrollera mitt spelande utnyttjade jag naturligtvis situationen tills jag kunde få mitt bankkonto spärrat.
I juli 2026 kontaktade jag casinot direkt angående detta och begärde att mitt konto, som hade stängts permanent på grund av spelberoende, skulle återaktiveras. Kort därefter stängdes det igen. Casinot vägrar att återbetala mina insättningar och frånsäger sig därmed allt ansvar.
Enligt min mening borde ett casino som värdesätter spelarskyddsåtgärder inte få komma undan med något sådant här. Annars skulle de helt enkelt kunna öppna konton för beroende spelare när som helst och få tillbaka deras pengar – det strider helt mot alla uppfattningar om spelarskydd och får inte hända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot i maj 2026 där du informerade dig om att ditt konto hade öppnats igen?
- Kontaktade du kundsupporten i förväg för att begära att ditt konto skulle öppnas igen, eller öppnades det automatiskt?
- Vänligen vidarebefordra även kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående den upprepade stängningen av ditt konto och din begäran om återbetalning av dina förlorade insättningar. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika, tack för din feedback.
Tyvärr hamnade mejlet i skräppostmappen och kommer att raderas automatiskt efter en viss tid.
Jag kontaktade aldrig kundtjänsten eller själva casinot för att begära en återöppning.
Detta hände på kasinots begäran och utan mitt samtycke.
Hälsningar, Alexander
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har skickat korrespondensen med Casinoly-teamet till din e-postadress.
Jag är ledsen, men jag kunde bara vidarebefordra varje e-postmeddelande individuellt med min mobiltelefon.
Tack för ditt arbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Alexkz
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Alexkz ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Casinoly Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Casinoly Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Casinoly Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Igor, tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Alexkz,
Vi vill vänligen informera dig om att vårt team undersöker din rapport och att vi återkommer till dig inom kort med en tydligare uppdatering.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casinoly Casino ,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Alexkz,
Vi ber er vänligen att kontrollera det återbetalningsbelopp som erbjuds via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Alexkz,
Kasinot kontaktade dig via e-post med ett återbetalningserbjudande.
Vänligen meddela oss det exakta beloppet och om du godkänner det. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Igor,
Hej Casinoly-teamet,
Tack för ditt meddelande och erbjudandet. Totalbeloppet är 400,00 €.
Jag har redan skickat in mina bankuppgifter till Casinoly.
Hälsningar [redigerad av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casinoly Casino,
Tack för att du erbjuder återbetalningen på 400 €. Spelaren har bekräftat att de begärda bankuppgifterna har skickats in.
Vänligen bekräfta när återbetalningen har behandlats och ange den förväntade betalningstiden. Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kan med glädje bekräfta att betalningen har slutförts.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Alexkz,
Enligt casinot har återbetalningen behandlats helt från deras sida. Vänligen meddela oss om denna information är korrekt.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Alexkz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Alexkz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
