Spelaren från Tyskland har problem med ett casino som öppnade hans konto utan samtycke efter att han stängt sig själv på grund av spelberoende. Trots att casinot begärt stängning igen vägrar de att återbetala hans insättningar och förnekar ansvar för situationen.
Casinoly Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 25m 40s
Casinoly Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningHej Casino-Guru-teamet,
Tyvärr är detta ytterligare ett casino som inte har uppfyllt min avstängning på grund av mitt spelberoende.
Förra året, i oktober 2025, avslutade jag framgångsrikt mitt konto på grund av mitt spelberoende och för självförsvar. Detta bekräftades av casinot några dagar senare och slutfördes.
Tyvärr fick jag i maj 2026 ett mejl från casinot som stod att MITT konto var avblockerat, och följaktligen kunde jag förlora ytterligare pengar där under juni och juli, trots att kontot borde ha stängts på grund av mitt spelberoende. Kontot öppnades igen utan mitt samtycke. Eftersom jag inte kan kontrollera mitt spelande utnyttjade jag naturligtvis situationen tills jag kunde få mitt bankkonto spärrat.
I juli 2026 kontaktade jag casinot direkt angående detta och begärde att mitt konto, som hade stängts permanent på grund av spelberoende, skulle återaktiveras. Kort därefter stängdes det igen. Casinot vägrar att återbetala mina insättningar och frånsäger sig därmed allt ansvar.
Enligt min mening borde ett casino som värdesätter spelarskyddsåtgärder inte få komma undan med något sådant här. Annars skulle de helt enkelt kunna öppna konton för beroende spelare när som helst och få tillbaka deras pengar – det strider helt mot alla uppfattningar om spelarskydd och får inte hända.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot i maj 2026 där du informerade dig om att ditt konto hade öppnats igen?
- Kontaktade du kundsupporten i förväg för att begära att ditt konto skulle öppnas igen, eller öppnades det automatiskt?
- Vänligen vidarebefordra även kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående den upprepade stängningen av ditt konto och din begäran om återbetalning av dina förlorade insättningar. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
